“退退退”的进“退”法则

“双十一”已过去一周多时间，7.01亿元的交易额显示着佛山人似火的网购激情。然而，在笔者看来，风风火火的“双十一”背后却有不少耐人寻味的现象。一个是“双十一”后佛山收寄的快递要远远大于派发的快递；另一个是“买买买”背后的“退退退”。前者是佛企强大“吸金力”的体现，后者则是市民维权意识的觉醒对网购市场的潜移默化。看似不相干的两种现象却相互交织，在不经意间，今年的“双十一”似乎被赋予了更多的内涵。

佛山市邮政管理局的数据显示，从11月11日到11月18日期间，佛山派收的快递达到1580.8万件，而这个数字与10月份整整一个月的派收量1616万件接近。这些数据显示，佛山各企业在“双十一”交易的金额要远远超过购买的金额。由此来看，佛山不仅是一个“败金”之地，更是一个“产金”之地。这也意味着，佛山不仅有更多的企业开始“触电”，而且老一辈的“触电”佛企在逐步建立的网络市场里越发的壮大。

在感叹佛山触电企业强大的“吸金力”后，“剁手族”们的“退货模式”也一跃成为大家竞相关注的焦点。笔者走访时，不少快递员表示，退货量比平时多了4~5倍。分身乏术的快递员往往是货还没送完，又不得不上门收取要退回的快件。尽管每年“双十一”后，“退退退”的模式成为常态，不过作为新修订的《消费者权益保护法》颁布后的第一个网购狂欢节，今年“双十一”的退货则被赋予了更多的含义。一方面，“七天无理由退货”等新条款“护航”，让不少消费者有了“反悔”的权利；另一方面，消费者维权意识的觉醒，在一定程度上促进网购市场秩序的重建。

佛科院张喜平教授表示，“剁手族”们在长期的“买买买”和“退退退”中有利于形成良好的消费观念，大家开始摈弃之前“只贪便宜”的购买想法，开始转向考量商品对自己的使用价值。另一方面，“无条件退货”的明文规定给消费者退货的权利，这些让网店经营者们意识到质量的重要性，并且转换经营模式。

不过这些远远不够，在张喜平看来，要使得整个网络购物有序发展，建立起诚信的制度，还需相关部门加大对违规行为的处罚，以此来引导整个网购市场信誉的建立。而正是这种“退退退”的现象倒逼导致经营者的改革，使得整个市场更加规范。而在规范的市场里，佛山“触电”企业才能迎来更大的发展。（刘鹏飞）