滴滴遗失物品送回功能在东莞上线,乘客可选择三种送回方式

11.08.2020  23:36

打车丢东西怎么找回?司机送回失物该收路费吗?

这些问题都已经有了明确答复。

8月11日,滴滴遗失物品送回功能已在东莞上线,这一功能也将在全国范围内300多个城市陆续上线,涉及快车、优享、专车多种车型。

乘客若遗失物品,可选择协商快递送回、送至附近派出所和协商司机开车送回三种方式。其中,协商司机开车送回反向发单需预付路费。

30分钟内找回概率最高

来自滴滴的数据显示,2020上半年,司机发现遗失物品并报备平台85万多件。以6月为例,30天里报备199464件遗失物品,平均每天有6649件。与此同时,滴滴客服有近500人的物品遗失小组,专门协助乘客找东西,上半年用户报失遗失物品找回率达到65.2%,但依然有34.8%的物品找不回。经分析发现,网约车上丢失物品30分钟内找回概率最高,为了帮助乘客抓住黄金30分钟,滴滴正式推出“遗失物品送回”功能。遗失物品送回功能可降低司乘沟通时间,提高送回效率。

订单结束48小时内

可选三种方式送回

遗失物品送回功能有三种送回方式,分别是协商快递送回、送回至附近派出所和协商司机开车送回。如果乘客遗落物品在车上,在订单结束后的48小时内,可根据自身需求,三种任选。

协商司机开车送回”方式在每日8:00-22:00开放,乘客需先与司机沟通,确定物品遗落在车上,协商一致后,可反向发单。在功能页填写送回地址,预支付从司机所在地到乘客目的地的送回费用,确定发单,司机接单送回,现场验证乘客身份、交付物品后,平台会将乘客预支付的费用全额交付司机。在此过程中,滴滴平台分文不取。

为避免实时计价模式可能产生的绕路、预估和实际不一致等问题,此费用采用一口价方式(综合考量里程、时长、车型、城市以及司机行驶该路程的平均应收费用)。

手机遗落可人脸识别送回

打车最容易丢的物品当中,一定有手机。

来自滴滴的数据显示,仅今年上半年就有超过20万部手机遗落在滴滴车上。超过14万部遗失在车上的手机被找回,但依旧有6万部未被找到。

手机丢失后无法及时登录账户,怎么找回手机?

滴滴回应,如实名认证乘客不慎遗失了注册手机,可以第一时间联系滴滴客服寻求帮助。客服验证乘客身份后,会根据用户需求,帮助乘客开通人脸识别功能,实现在其他手机终端上登录APP。客服帮助乘客与司机联系,确认遗失物品在车上后,就可以一键使用协商司机开车送回方式。

全媒体记者 冯欢 刘召 实习生 潘方朗 王萃芬

全媒体编辑 钟彦亮