透视家庭服务供需双方：规范与互信成瓶颈

采访中记者还发现，不少家庭服务人员的“星级”都是公司自己定的，既没有具体标准，也不会被权威机构认可。此外，家庭服务人员持有的上岗证、资格证等也有不少是家庭服务机构自己颁发的，或是社会上一些不规范的教育机构、培训机构发放的。

第三是价格虚高。如今以月嫂、保姆、护工等为代表的高薪家庭服务人员屡见不鲜。在北京、长春、哈尔滨、合肥等地的家庭服务市场，月嫂一个月的服务价格动辄上万元。北京的一位消费者告诉记者，她原本想请的月嫂，开口就要价2万元。

家庭服务价格高得吓人，让长春市舒心家政公司经理黎萍也有些搞不懂。在这家公司注册的近千名月嫂中，大多数月嫂月薪都在6000元以上。她回忆道，2006年刚开始经营家庭服务的时候，请月嫂的人很少，月薪也就几百元。现在请月嫂的人多了，薪酬也跟着飞涨，每年都要上涨千元左右。“没办法，我们也只能跟着行业的整体水平走，随行就市。”黎萍说。

记者调查发现，在北京等大城市，一般家庭服务人员月工资很少有低于3500元的。如果想找口碑好点的家庭服务人员，就要出七八千元，一些需要具有一定技术基础的家庭服务类型出价过万是常有的事。

家庭服务人员也有“两类怨言”

一方面有消费者抱怨家庭服务人员，另一方面一些家庭服务人员对消费者也有不少怨言。大致可以分为两类。

一类是沟通理解上的问题。“我又没有什么毛病，而且我都有健康证了，为什么还要带我去查体？”采访中一位家庭服务人员告诉记者，上一家提出这样的要求，即便他们承诺出查体的钱，第二天她还是选择离开了。“这是对我的不信任。”她说。

同时，一些家庭服务人员会认为，“我以前天天在自己家里做这些事情，我就是这么带孩子做家务照顾老人的，都没问题，这有什么好培训的？为什么他们的要求总是那么多？”

专家表示，其实家庭服务人员不光要会做家务，还要懂得与消费者进行良好的沟通。双方如果在沟通上能加强，家庭服务人员主动理解并尊重消费者家庭的生活习惯，很多矛盾就能化解于初期。

其实，增加一些更加详细的身体检查和技能培训对家庭服务人员来说并没有什么坏处。像医院护工类工作，根据不同的疾病种类需要具备不同的医学知识，一定的培训学习是完全有必要的。

另一类是家庭服务人员的基本权益缺乏保障。虽然大多数消费者都能理解家庭服务人员的辛苦，但也有一些消费者出于“人尽其用”的心理，指使家庭服务人员干各种合同约定之外的家务，有的消费者还对家庭服务人员极尽苛责，甚至家庭服务人员吃不饱饭之类的事也时有发生。

“只要有点什么做得不好，就是破口大骂，我们也是有尊严的。其实有时候我们也不想换来换去，但要是遇到这样的雇主，我宁愿不要钱，也不会待在他家。”一位来自安徽的家庭服务人员告诉记者，在一个雇主家干活时，甚至挨打。事后雇主不承认，自己也没有证据，只能不了了之。

一旦自身权益被侵害，维权对不少家庭服务人员来说是一件十分困难的事。

黑龙江大学社会学教授曲文勇表示，许多雇主认为自己花了钱，服务人员就应该无条件听命于自己，这是十分错误的。“构建和谐的雇佣关系，双方都要摆正心态。双方没有高下之分，要互相尊重，平等相处。” 曲文勇说，双方都应该多站在对方的角度考虑问题。

专家表示，家庭服务市场，雇佣方和被雇佣方在签约之前最好有试用期，并且都应该尽量详细真实地介绍各自情况和信息，让对方全面了解自己，为以后的合作打下良好基础。(半月谈记者 马晓成 陈弘毅 刘硕 杨玉华)

起底家庭服务中介

家庭服务机构是家庭服务市场上不可或缺的纽带，担负着沟通供需双方、服务消费者与保障家庭服务人员权益的职责。半月谈记者调查发现，由于缺乏有效监管和行业自律，中介式家庭服务机构(以下简称中介)存在着组织小散乱、服务很“任性”等弊病，一些中介不断上演欺骗、推脱、糊弄的闹剧，阻碍了家庭服务市场健康发展。

组织机构之弊

记者在长春、福州、合肥、北京等地走访时发现，小、散、乱的中介遍地开花成为普遍现象。在长春市五马路等中介机构集中的地点，不少门市房的门窗上都贴着“找月嫂、找保姆”等醒目招贴。记者走进几家发现，一间门面房、一名接待员、一部电话、一台电脑就可以撑起一家中介公司，环顾四周，没有发现按规定应该摆放出来的营业执照。

采访中，一家中介机构的负责人说，办个执照可不容易了，要托关系还得花钱。我们这就两个人，一个老板，一个员工。我们帮你找工作，你交中介费就完事。“我们这叫低成本运行。”这名小老板笑称。

在福州市，据一些研究机构统计，该市登记注册的家政公司中，注册资金在10万元以上的不到5%，绝大部分是小企业，未经注册的“黑中介”数量则无法统计。

曾获“全国家政百强企业”称号的安徽大海家政服务公司负责人吴海峰说，在全国百强家政企业中，公司化和员工制的只占10%左右，其他都是中介式的。专家表示，不少中介式的家庭服务机构规模小，组织机构不健全，没有必要的资格审查、培训教育、维权处理、客户服务等部门设置，而且人员流动性比较大。

采访中，不少消费者都遇到过这样的情况：几周前，中介机构里还是人声鼎沸的，一些家庭服务人员在与消费者沟通，一些消费者在看家庭服务人员的资料，但等交完钱再次来到这里或者来这里更换服务人员时，已经是人去楼空，好几百甚至好几千元的中介服务费就这样被卷走了。“一些不良中介就是打一枪换一个地方，出现的问题多了，糊弄不过去了，他们就卷钱走人。”一位民警告诉记者。

记者调查发现，很多中介机构根本不对相关人员进行任何培训，公司没有自己的培训部门，也不联系专门的培训机构进行人员培训，一般都是直接让应聘人员上岗。记者以帮他人找工作的名义打电话给一些中介公司，得到的答复基本是“有身份证就可以直接上岗了，健康证我们可以帮你补办”。

一些中介即使有培训环节，培训设施也极其简陋，一张桌子、一个玩具娃娃就能构成其月嫂培训平台。