邮储银行广州市分行反电信诈骗工作取得成效

　　近年来，邮储银行广州市分行持续推进反电信诈骗工作并取得成效。2018上半年，广州市分行共配合广州市公安局反诈中心、刑警支队等拦截近10起电信诈骗事件，共计为银行客户挽回资金损失数十万元。

　　4月17日，广州市公安局组织1500名警力联合清远警方开展“飓风9号、11号”专案行动，对我市天河、白云、番禺、增城以及省外的13个电信诈骗犯罪窝点进行统一收网。4月18日，邮储银行广州市分行紧密配合警方，实时查控一批涉案嫌疑账号，得到公安机关的充分肯定。

　　6月1日，一位年迈的客户前往花城大道支行表示需要汇款。大堂经理询问客户汇款给对方是作何用途，以及是否认识对方，并温馨提醒他近期电信诈骗发生较多，要小心留意。客户称不认识收款方，但表示自己正在报名参加一个鉴宝活动，应对方要求先转账到指定账户，称鉴宝专家在收到款项后，会在当天到其家中收取宝物。在听到客户的描述之后，大堂经理马上明白这是遇到了电信诈骗。在与客户进行沟通之后，客户情绪激动，仍坚持要将“鉴宝报名费”马上汇出。大堂经理与网点相关同事一起继续安抚客户的情绪，同时协助报警。民警在了解到客户的情况后，耐心向其分析了当前电信诈骗的特点。同时，网点与客户身处异国的女儿取得了联系，经过大家的劝说，成功拦截了该笔汇款，减少了客户的损失。

　　6月27日下午，五羊支行来了一位老人，她神色焦急地询问网点理财经理如何正确填写现金汇款单据。在耐心指导客户填写的过程中，理财经理凭借丰富的工作经验和高度的责任心，敏锐察觉到收款人存在疑点。通过和老人交流得知，她上午刚接到一个电话，电话中对方称其孙子和朋友前一天晚上外出发生了交通事故，现正在荔湾区公安局，需要人民币1.8万元进行保释。早上老人家已汇入1.8万，中午又接到自称为其孙子的收款人说汇款金额有误，还需再汇款3万元才够。于是心急如焚的老人家来到网点，想尽早汇款。细心的理财经理留意到收款人账号非广州市账号，并了解到老人家孙子的姓名和收款人姓名并不一致。综合各种疑点，理财经理认为此事高度疑似电信诈骗，及时将情况向网点负责人汇报，大家对老人家耐心进行解释和提醒，并协助其报警，最终使老人家意识到遭遇了电信诈骗，减少了资金损失。

　　当前，各类电信诈骗手段层出不穷，在实施诈骗的过程中，由于诈骗分子通常能准确说出受害人的个人信息，因此容易令人掉以轻心、信以为真。据悉，邮储银行广州市分行将持续配合公安机关等相关机构做好反电信诈骗工作，同时持续开展公众教育，将电信诈骗的识别技巧、反电信诈骗的相关知识作为消费者权益保护工作的重要组成部分，运用丰富的宣传形式向社会公众开展相关普及工作。