邮轮旅行很“奢华”？岸上观光严重缩水

  22日，“破天荒”济州岛邮轮码头一日迎来四艘邮轮

金羊网讯  记者吴珊报道：近日，一名女子从一艘邮轮跳海失踪，引起人们对邮轮问题的关注。随着上海、天津、厦门、广州等邮轮码头的兴起，越来越多的人希望登上邮轮，开始一场奢华的休闲之旅。记者调查发现，与高大上的邮轮印象相比，不少邮轮旅行中存在岸上观光缩水、饭菜吃出虫、安全演习秩序混乱等种种乱象。游客在选择邮轮时，还要全面了解情况再做选择。

缩水的岸上游

在邮轮旅行中，除了船上游乐外，岸上观光是必不可少的一部分，甚至不少游客就是看中某个“落脚点”才购买的船票。不过，有游客投诉称，前几天开往韩国济州岛的一艘邮轮岸上观光严重缩水。

9月22日，韩国济州岛出现了两个“史上第一次”——济州岛港口一天内有4艘邮轮停泊靠岸；岛上的乐天免税店早上七点开门迎客。当地导游“清华”告诉记者，这个邮轮码头从来没有在同一天中接待如此多艘邮轮。“听说全部来自中国”，清华说，更让她不可思议的是，乐天的“破例”。“以前从来没有发生过一家免税店为游客提前开店，至少也要等到十点以后才会营业。这次真的是给予了贵宾级待遇。”

不过，其中一艘邮轮上的多名中国游客向记者反映，对于这个结果他们有苦说不出。“我们这艘邮轮是从上海吴淞港口出发到济州岛观光，然而再返回上海。原计划昨天下午1点半就可以到达济州岛，然后开启7个小时左右的岸上观光和购物。结果，出吴淞港时船长通知大家船出了故障，起航时间向后延长了10个小时。到达济洲岛后，因为没有泊位需要临时协调，才出现了一天停4艘邮轮的纪录。”重庆游客刘小姐说，调整后的上岸时间直接缩短为3小时，并要求全体游客凌晨5点半集体下船，3个观光点变成了一个免税店，乐天免税天也是在游客强烈要求下，船方和领队进行沟通才得以提前开放。“为了搭乘这艘邮轮我专程坐飞机到上海，没想到报团时说好的行程安排竟然变得面目全非。”

广州游客杜小姐投诉称，因为当天下船时间短起床时间又太早，无奈之下，她只得放弃了行程。“其间船上还发生了一次短时间停电，船上的设施也比较陈旧，房间厕所灯开关已经松动。没想到奢华的邮轮行竟然如此惨烈。”另一位广州游客吴小姐则表示，她对唯一的岸上购物环节也不满意。“进入免税店后我们团的领队比我们购物更积极，拿出一个超长清单一一购买，并未对游客进行耐心指导。待全车游客和韩国导游回到接驳车时，这名领队仍在购物未归队。更让人气愤的是，对于重要的‘离船事宜’这位领队竟然要求游客回船后自行转告未下船参加岸上购物的游客。”

@麻辣点评

虞国华（旅游法律专家）：“邮轮故障”并不属于合同约定中的“不可抗力”因素。如果游客与旅行社或邮轮签订的岸上观光游合同中已经明确注明了具体内容，私自更改岸上行程属于“严重违约”。游客可以追究邮轮或者旅行社的责任，并可要求对方进行赔偿。如果对于游客对于领队的投诉，如果领队未尽到应尽义务，或是存在其他问题，游客可以直接向其所在旅行社进行投诉。不过，对于领队的购物行为，目前没有法律规定“不可以”。

饭里吃出虫子

邮轮旅行中，吃是一件大事，通常邮轮会提供一日五餐给游客。邮轮在宣传时，也会强调安排有各种免费国际大餐让游客一饱口福。记者实地走访多艘从香港、广州、上海出发的邮轮发现，在游客主要为中国人的情况下，邮轮提供的菜式仍以西餐为主中餐为辅，有的游客因此“吃不消”。而邮轮提供的免费自助餐，实际菜品数量和质量不同邮轮间相差较大。

从广州南沙港出发到香港的一艘邮轮上，大部分为珠三角中老年游客。对于船上提供的免费自助餐，广州游客赵阿姨明确表示吃不习惯。“种类比较少，西餐很生冷，我吃后肚子不舒服。”同行的王阿姨则称，虽然邮轮上的免费自助餐厅可以一天吃五顿，实际菜品种类并不多。“夜宵只有几种食物可供选择，不仅味道不好，有些已经连续吃了几顿。”

更引人关注的是船上食品安全问题。前几日在一艘前往济洲岛的邮轮上，吴小姐告诉记者，她竟然从面条汤里吃出了虫子。“吃完后虫子漂在汤上非常恶心。我请服务员来看，对方解释说，不可避免，因为菜很难彻底洗干净。说了一句对不起就不了了之。”吴小姐表示，船方的态度让她很难接受，吃到虫子说明卫生问题不过关，如果发生在一名外国人身上，船方还会如此轻松吗？吴小姐还反应，该船供应的免费水果也差强人意。“香焦都是黑的，拿了三个山竹，两个打开都是坏的。”

@麻辣点评

劳毅波（美食专家）：邮轮船票价格与船上食品的品质密切相关。

船方应更多考虑船上游客的饮食习惯，可以举办一些人们喜闻乐见的美食节，比如蔬菜节、大虾节、海鱼节等等，在成本控制上也更容易。通常一艘邮轮上载有几千名游客和工作人员，同时用餐加大了就压力。因此，食品安全问题船方应给予特别关注，以避免产生相关食品安全问题。