东莞年度十大调解案例⑧|邻里因漏水闹矛盾，法庭介入让两家冰释前嫌
楼上漏水导致楼下住户遭殃，协商不成还导致了双方矛盾的进一步加剧，漏水问题一直未能得到修复。大岭山人民法庭诉调对接中心通过调解，两家冰释前嫌，睦好如初。
案情简介：
漏水导致楼上楼下闹到法庭
2019年7月以来，欧阳某某所居住的东莞市某镇某小区入户花园位置出现长时间渗漏，致使墙面、天花装修大片变色脱落，当初在天花板处镶嵌的高价实木也开始出现霉变。欧阳某某多次向李某某夫妇及物业公司反应情况，物业公司派工程部人员前来勘查，初步分析是李某某夫妇处入户花园爆水管的渗水所致。房屋渗漏为入户花园位置，渗漏为生活污水，容易滋生病菌，欧阳某某除了财物损失外，在心理上也留下阴影。欧阳某某曾多次找到楼上的李某某一家协商解决问题，但是双方始终无法就赔偿问题达成一致，还出现了言语冲突，导致双方矛盾的进一步加剧，漏水一直未能得到修复。
欧阳某某万般无奈下寻求法庭帮助，于2020年3月向法庭提起相邻关系诉讼，请求判决：1.李某某修复案涉房屋的漏水点，修复因其漏水所导致欧阳某某房屋内墙体、天花板的损坏；2.李某某向欧阳某某支付房屋修复期间欧阳某某的住宿费3000元；3.李某某向欧阳某某赔偿财产损失25000元。东莞市某人民法庭诉调对接中心在收到诉前调解申请后，第一时间开展调解工作。
调解过程：
以法辅之，引导双方回归矛盾本身
调解员在调解过程中分析，本案的争议焦点及难点在于如何确定漏水点及财产损失的价值。虽然欧阳某某及物业公司都认为是楼上李某某家漏水，但是这并不能成为直接认定漏水点就是在李某某家的依据，如果李某某否认自己房屋漏水，则需要鉴定才能确定。关于欧阳某某主张的财产损失的确定，这也是双方意见分歧最大的问题，欧阳某某主张财产损失金额达到25000元，除了其列举的财物损失明细外再无其他证据予以佐证。
冷静理性处理，分清责任，明确漏水位置。在组织双方进行调解时，劝解双方当事人本着解决问题的态度，实事求是，放下各自先前的成见，心平气和的来解决问题。首先要确定漏水点，根据欧阳某某提供的现场照片，水渍块最大的位置系天花板位置，而该位置距离阳台外墙有2米左右的距离，而楼上即为李某某的入户阳台位置，双方对此不持异议，李某某随后也表示了认可当时物业公司工程人员给出的意见，认为系自家阳台漏水，并表示将尽快处理。
明确财产物损失范围，协商确定财物损失价值。如何确定财务损失，是双方意见分歧最大、矛盾最尖锐的。一般来说，财物损失包括了墙面、地面、家具家电及其他财物损失，但是因为很多当事人保留证据的意识不足，一般都不会保留购买发票、收据等实际支出费用票据，往往双方就此问题很难达成一致。在本案中，欧阳某某列出的财产损失清单中共有10余项，金额累计25000元，但是均未提供相关凭证，所列的项目中材料费达18000余元，但是李某某却认为即使是按照其所列举的项目重新修复，也就价值5000元左右。虽然双方差距较大，但是双方均给出了各自的理由和分析。调解员针对双方的分歧展开调解，引导双方换位思考，从对方的立场考虑问题，着眼于双方改善、修复邻里关系远远比金钱更为重要，很多问题也许是出现在金钱上面，但是金钱并不能解决所有问题。
分析诉讼成本、时间成本及实质处理效果。诉讼可以界定双方所存在的争议，但这对双方来说并非是一个最佳的选择。首先，上述争议如果双方始终无法达成一致意见，那么往往须通过司法鉴定的方式来确定，但这将产生一笔不菲的鉴定费用，甚至远远大于实际损失本身，这对于双方无疑都是一笔额外的费用；其次，根据《中国人民共和国民事诉讼法》规定，若本案适用简易程序，诉讼时间亦须3个月，若适用普通程序，则是6个月，加之若需鉴定，诉讼的时间或许会更长久，这样一来，欧阳某某每天则还是继续头顶“生活污水”生活，这样的结果也不符合原告的利益的；最后，即使这些双方尚能承受，但是双方已经撕裂的邻里关系将更加堪忧，一幢楼进出碰面也会更加尴尬，甚至可能衍生出其他问题使双方的矛盾更加激烈；且本案即使是原告完全胜诉，若李某某未能履行，在执行过程中，金钱给付执行相对容易，但是修复漏水的问题执行起来或许就不那么简单。
俗话说“邻里好，无价宝，邻里吵，三生恼，四邻不和，寸步难行”，这些谚语都足见邻里关系的重要性。针对邻里关系所产生的矛盾纠纷，重在强调修复邻里关系讲理，以法辅之，面对问题须冷静处理，引导双方回归矛盾本身，并非将矛头指向人，更勿恶言相向。
案件点评：
促进双方找到解决矛盾的最优路径
在经过一番的耐心、细致的调解后，双方最终心平气和的面对矛盾本身，止争息讼，握手言和，并达成一致意见：李某某立即着手修复漏水点；李某某向欧阳某某支付财产损失款10500元；双方均同意不再就因本案的事实追究对方的其它民事法律责任；欧阳某某向法庭撤回诉讼。此后，通过电话回访当事人获悉，矛盾完全解决，财物损失款亦全部支付。自此，不足半个月成功化解了双方长达半年之久的矛盾，两家冰释前嫌，睦好如初，将矛盾化解在诉前。
本案中，调解员充分运用了辅助式调解方法，协助双方进行对话，帮助双方进行接触，化解窘境，引导双方理性诉求，促进了双方协商出矛盾解决的最优路径，包括对事件起因、损失范围以及价值等得出一致的意见；同时，也运用了评估式调解方法、共情式调解方法，降低了双方的诉讼成本和时间成本，最终实现双赢，这是一个带有温情的过程。
申报单位：东莞市第二人民法院大岭山人民法庭诉调对接中心
文字：李金健
编辑：张东昌