万科郁亮：白银时代 房企需对客户极致地好

房地产已进入白银时代，这也几乎成为房地产业界的共识。从今年起，大多数房产人明显感觉到一个转变：往常房子不愁卖，现在客户很难找，卖方市场逐渐转向买方市场。

在白银时代，房企该怎么活下去?在最近举行的万科30周年媒体见面会上，万科总裁郁亮提出了一个观点：对客户极致地好。

郁亮说，中国的房地产行业是在“温水中长大，甜水中泡大”的。笔者了解到，在粗放发展时代，佛山很多房企根本没有精细的成本、管理体系，很多时候调价都是非常随意的。今天职业经理人不高兴了，一生气明天每平方米涨价1000元，居然也卖得很好。因为非常赚钱，很多房产人花钱也大手大脚。所以，面对今年的淡市，很多房产人觉得“手紧”，觉得日子非常难过。

见面会上，郁亮指出房地产进入白银时代，但谁都没拿到下一个时代的入场券，包括万科在内。万科转型做城市配套服务商、做事业合伙人、学习互联网做法，做这么多变革，都是为了在下一个时代活下去。他表示，在白银时代，媒体的思维也不要停在黄金时代。白银时代，意味着在黄金时代稳赚不赔的生意没了，风险加大、利润下降，游戏规则变了。媒体也不要以为房企肯定赚钱。

当然，白银时代并非青铜时代、黑铁时代，更不是烂铅时代。白银时代，房企的利润率虽然下降，但总体仍保持在10%以上，仍高于制造业整体水平。所以，白银时代仍是大有机会的时代，房企在这个时代仍要继续拿地、继续发展。

在白银时代怎么活下去?郁亮说，客户变得更加难找，房企要想赢得客户，必须对他们极致地好。

郁亮透露，最近他考察了很多科技公司，包括联想、华为、小米。他发现，大部分房企并未发自内心地对客户好。房企对客户好的方式是给钱，但是科技公司对客户好的方式，是设身处地地为客户着想。成功的科技公司通过情感，与客户紧紧地捆绑在一起，但在当下，大众与房企并没有很好的情感联系。

也许我们并不完全同意郁亮的话，但笔者绝对同意房企要对客户极致地好。

在笔者接触房产的7年里，几乎所有与我谈起房子的人，都会吐槽各种糟心事。比如，新买的房子，房梁居然裂开了;物业公司只管收钱，很少管服务;还有，房企通过饥饿营销，“骗”自己买房，销售人员为了卖房，隐含各种信息……房企的进步空间太大了。

对于一个购房者而言，也许我们现在不求房企对我们极致地好，但请对我们再好点。

作者: 曾艳珠