郑耀南：缔造中国“内衣王国”
■广东都市丽人实业有限公司董事长郑耀南
东莞时间网讯 郑耀南坚信一个商场规则：成功属于抓住机遇、不断打破常规的人。这使他得以怀揣500元孤身闯深圳，最终从普通打工者蝶变为中国最大的品牌贴身衣物企业的老板。
截至2013年底，都市丽人的门店数量达到5790家。都市丽人的零售销售收入排名中国贴身内衣市场首位，市场份额占到2.8%，是排第二的企业占市场份额的三倍，相当于其排名后四家企业占有市场份额的总和。
随着今年6月26日都市丽人在香港挂牌上市，郑耀南的“内衣王国”将打开走向世界的大门。他将继续以敏锐的商人嗅觉，开始新的商业征程。
商机总在观察后
上世纪90年代，深圳吸引了全国各地的年轻人前往淘金。他们没有资金，没有渠道，有的是一腔创业的激情和热血，郑耀南就是其中一员。
1995年，20岁的郑耀南，刚刚中专毕业。凭着一股敢闯敢拼的劲头，他怀揣500元只身来到深圳，开始了他的寻梦之旅。
沃尔玛的基层员工，是他到深圳的第一份工作。他清楚，在这种世界500强的企业中任何工作机会对他都是一种难得的学习机会。他细心观察学习这家大型超市如何管理企业、如何构建企业文化等。这种耳濡目染的体验，为他后来打造都市丽人王国打下了难得的基础。
在沃尔玛工作近3年后，郑耀南已经积攒下了一笔项目管理“财富”。于是，他开始细心观察、仔细寻找适合自己的创业机会。
4年间，书店、餐饮、影碟、化妆品店……郑耀南尝试过许多领域，每一次的全身心投入都为他积累了新的经验。这些经历让他懂得，发现商机就要马上执行，否则会擦肩而过。一年的时间，他就拥有了8家化妆品店。
将近4年的第一个创业旅程，郑耀南认为，作为一名创业者，他获取的真正财富是学会了用心观察市场和预测市场走向。
如果放在常人身上，23岁便拥有这样的成绩可能会因为拥有了财富，而淡化了创业的激情，但郑耀南却不一样，他总在寻找突破现状的方式。在意识到自己无法在化妆品行业进一步做大做强后，他发现了另外一个商机——做内衣。
一个偶然的机会，郑耀南发现一个卖女性内衣的小摊位，虽然每件仅售10元，但在短短的一个小时里，成交额竟然接近1000元。原来看似零散的女性内衣市场竟蕴含如此不可小觑的利润。这一次触碰，打开了通往他今天的都市丽人内衣帝国的大门。
偶然尝试定基业
郑耀南毅然决定放弃当时平稳运营的化妆品专卖店，立即展开了市场调查，并思考如何开拓出现断档的内衣中端消费市场。他的想法是，高端女性内衣虽然品质高但是价格也高，曲高和寡；低端的地摊产品又难以满足大家对美和舒适的需求，而中间价位的低端品牌几乎断档，那么能否开一家陈列不同品类贴身衣物的专卖店？
在市场调研的基础上，他从代理其他品牌做起，将贴身衣物所有品类，内衣、内裤、袜子都集中到一家专卖店中，品质和价格的黄金比例搭配，让郑耀南首度试水内衣销售就获得了市场的认可。郑耀南后来陆续将贴身衣物的所有品类囊括进专卖店中，内衣逐渐成为专卖店的主题产品。
1998年，郑耀南着手创立都市丽人品牌，他要“让世界内衣舞台闪现中国身影”，引领都市丽人成为国内最大品牌贴身衣物企业。
都市丽人首创的“贴身衣物一站式选购”的营销模式，广受市场欢迎，都市丽人门店数量和业绩水平都在迅速增长。虽然中国消费品行业整体在2012年及2013年表现较为低迷，但公司2012年与2013年的业绩增长分别达到7.3%及4.9%。
尽管企业处于高速成长期，但郑耀南认为，脱离一线时间久了，决策也会损失科学性。都市丽人规定，高管不能长期呆办公室，50%的时间必须在门店。随着门店不断扩张，原来与基层员工沟通的方式遇到挑战。为了避免脱离一线的危险，2010年，公司专门斥资打造IT系统，通过互联网实时了解所有门店的情况，实现和门店的互动，随时了解销售、库存以及服务的细节。
郑耀南自己也是一刻不闲。一年当中的一大半时间，他都会对全国各地门店进行“巡店”。有时候，他甚至会带上几个员工一起扮成“顾客”。如果发现某一个大区销售出现问题，他会第一时间前往门店探个究竟，在他看来，中、高层在转述的过程中可能会产生误差，而底层门店的情况最能反映出管理中的问题。
开启品牌转型路
郑耀南如今依然保持着每年上课时间至少40天、每个月必须阅读一本书以及每天晚上坚持记笔记的习惯。都市丽人一位中层员工说，郑耀南有个习惯，随身总是带着一个本子，和人谈话的时候，总会不时地掏出来记下有用的点子。
郑耀南认为，中国企业制造能力强，但品牌溢价能力弱，这也就是我们的优质产品无法进入国际一线品牌的重要原因。因此，他的战略选择是，逐步减少对制造业务的依赖，变身为品牌运营商和服装零售领导企业。
2010年，进驻东莞后，都市丽人通过逐步出售制造工厂，将资源转向投入到东莞总部进行产品设计、门店优化、供应链升级等环节。仅在东莞总部保留3%的产能，专门用于制版打样及制造工艺改进试验。
2012年，“都市丽人”成功开启了“快时尚”的品牌转型之路，签约国际一线明星林志玲作为形象代言人；投入上亿元进行品牌升级，引入国际、国内优秀时尚设计师，提高设计中心对国际时尚元素的捕捉和反应速度，将时尚设计与中国消费者的特点充分整合；强化质量监管，杜绝瑕疵产品流入市场；完善物流配送和保障体系，让时尚新品在最短的时间内到达门店；改造门店形象和陈列，提升一线销售人员的专业素养和服务内容……
作为中国贴身衣物行业毋庸置疑的领军人物，都市丽人下一步将走向何方？郑耀南说，不管上市与否，为了进一步向产业链的上游研发及下游销售环节延伸，都要逐步剥离制造环节，转向“品牌销售”的现代商业模式。要让世界内衣舞台闪现中国“智”造的身影。
少侠档案
姓名：郑耀南
性别：男
籍贯：福建古田
所在企业及职务：广东都市丽人实业有限公司董事长
社会职务：民革党员，厦门大学EMBA硕士，长江商学院CEO总裁班学员。广东省政协委员，广东省青年联合会副主席，广东省工商联执委。
个人事迹：1998年，郑耀南成立“都市丽人”品牌，首创内衣、家居服、保暖衣等贴身衣物的一站式经营模式。截至2013年底，都市丽人在全国拥有5790家的销售终端门店。2012年，荣获第七届“广东省十大杰出青年”，2013年，荣获第十届“福建青年五四奖章”。
少侠语录
1.都市丽人这些年的快速发展，正是得益于对内衣行业的潜心探索和不断创新。因为不管哪个行业，没有创新没有思想的跟风就意味着消亡。都市丽人从商业模式到运营细节，始终都是在创新中求得新的发展空间。
2.我们不害怕犯错误，但是不能犯那种利欲熏心、不辨是非的低级错误，如果是出于对公司认真负责的态度但方式方法不对所造成的错误，我会给予他们改正的机会。
3.产业升级不是产业重塑，这个过程是要祛除行业发展、企业发展的制约性因素，为今后的可持续性发展注入新的活力和动力。因此这种发展和变革一定是因势而为的。
