尴尬！女子住酒店脱衣服洗澡 房门被服务员打开

    网友曝料

    “客房服务员居然带客人来参观房间,我一身脱得干干净净曝光了”

    酒店表示

    “当时并不是完全打开了房门,门与门框相距20厘米到30厘米,就立即把门关上了”

    警方调解

    双方的说法有一定出入。警方建议,消费者可以投诉到消协,或者旅游局,实在无法调解也可通过法律手段维护自己的合法权益

    律师认为

    酒店服务员未经客人允许打开房门,窥视了客人隐私,给客人造成一定精神损害,有一定过错,应当作出适当赔偿

    如果入住酒店后,房门突然被打开,你是什么感觉?1日上午,德阳一女网友“12345妹”,就经历这样一幕。“客房服务员居然带客人来参观房间,我一身脱得干干净净曝光了。”她自曝,4月30日21时许,在德阳“梦之都”住酒店时遭遇这一尴尬,为此还报警求助。

    “确实是我们的错,管理存在失误,但并不是网友所说的那样。”对此酒店方一名负责人回应,事发后该酒店向顾客致歉,并免除了当晚的房费。

    德阳市公安局旌阳区警方消息,4月30日晚,凯江路派出所民警赶到现场进行处置。

    了解情况后,警方对双方进行了调解,但双方的说法有一定出入。警方建议,消费者可以投诉到消协,或者酒店的主管部门旅游局,让消协和旅游局来进行调解,实在无法调解也可以通过法律手段来维护自己的合法权益。

    网友自曝:

    住酒店被“看光光”

    昨日,记者就此联系了该名女网友刘女士,说起当时一幕,她有些气愤。据她介绍,当时服务员用总卡打开了房门,还带了一个男子,40岁左右,“门打开时,都能看到对方,两个人都把我看完了,我就捂着胸口尖叫,服务员赶紧把门关上。”

    事发后,她也到总台讨说法,该酒店工作人员对此表达了歉意。后来,刘女士打电话联系自己的幺爸,其幺爸到酒店后报警,凯江路派出所民警赶到现场处理。

    刘女士介绍,自己希望调取监控,被酒店方拒绝,“为了证明酒店是开放的,我幺爸到总台拍了一张监控系统照片。”同时,刘女士提出赔偿1000元抚慰金,“酒店没有答应,给我免了当晚房费。”刘女士表示,当晚警方就此进行了协调,双方并没有达成共识,“派出所民警让我们过完五一处理此事。”

    酒店回应:

    我们有错,但并非网友说的那样

    昨日,成都商报记者来到这家名为“梦之都”酒店。就此,记者联系到酒店投资人之一朱先生,他证实当晚刘女士确实在酒店住店,并发生一些纠纷。“确实是我们员工的错,但并非网友说的那样。”朱先生介绍,因为酒店还处于试营业期间,由于新安装的电视有点问题,所以请安装工来进行调试。

    朱先生表示,当时不知道客房里有人,所以女服务员打开了房门,发现里面有灯光,服务员没有进去,赶忙把门关了。“当时并不是完全打开了房门,门与门框相距20厘米到30厘米,就立即把门关上了。”朱先生说,安装工当时也没在门口,而是在另一间房间的门口,有一定距离。

    朱先生表示,当晚酒店从管理层到员工都向客人进行了道歉,并免了当晚的房费。朱先生表示,刘女士当时提出1000元的精神赔偿,酒店方没有答应。

    律师说法:“酒店有过错,应适当赔偿”

    四川范泽律师事务所谭燕律师认为,刘女士与酒店形成了消费服务合同关系,在客人居住期间,未经顾客同意打开了房门,构成消费服务合同违约。

    “酒店有过错,应适当赔偿。”四川康伦律师事务所主任律师冷鑫鸿认为,酒店服务员未经客人允许打开房门,窥视了客人隐私,给客人造成一定精神损害,有一定过错,应当作出适当赔偿。但赔偿金额要根据具体情况而定。顾客可以选择违约关系或者侵权关系主张权利。但只能二选一,她的主张都能得到法律的支持。成都商报记者 王明平