佛山市金融消费权益保护协会发布2017年上半年报告

佛山市金融消费权益保护协会近日发布半年报告。据统计，协会2017年上半年累计受理金融消费者对会员单位的投诉140单，同比增长89%。

从投诉领域看，主要是针对银行卡、贷款、支付结算、储蓄、个人金融信息的投诉。其中，银行卡、贷款、支付结算类占了较大比重，分别是36%、26%、21%，三个方面的投诉占总投诉超过8成。具体来看，银行卡的投诉集中在信用卡、储蓄卡使用、还款、年费争议等问题；贷款方面的投诉则主要集中在按揭贷款速度慢、利率争议；支付结算主要是针对客户账户管理、票据开立或承兑、资金清算及联网核查等业务存在争议的纠纷。

推诿拒办、服务质量、定价收费、违法违规及强制交易是五大投诉原因。其中，尤其以推诿拒办、服务质量、定价收费的投诉超6成。推诿拒办是金融机构故意拖延、拒绝办理相关业务导致的投诉；服务质量是金融机构在服务时因业务生疏、工作失误、效率低下等服务质量引起的投诉；定价收费是消费者对收费标准有疑义导致的投诉信息；违法违规是金融机构违法违规行为引起的投诉；强制交易是金融机构强制客户购买或办理与欲购买产品或办理业务无关的另一产品和业务导致的投诉。

与去年对比，今年上半年的投诉量相对有较大增幅。协会相关工作人员表示，协会下半年将进一步加强辖区金融消费权益保护工作力度，有针对性地组织开展金融知识普及活动，减少侵害金融消费者权益的事情发生。

此外，协会将持续关注不同群体消费者，重点关注小微企业、农民、城镇低收入人群、贫困人群和残疾人、老年人六类特殊群体等金融需求，开展金融知识普及宣传活动，发布金融消费风险提示，构建辖区和谐金融消费关系。

【记者】王春艳　

【通讯员】佛金消协