揭阳开通金融消费权益保护咨询投诉电话：12363

　　当消费者与金融机构发生纠纷时该怎么办？近日，揭阳开通“12363”金融消费权益保护咨询投诉电话（以下简称12363电话），接受市内金融消费者投诉。

　　据了解，揭阳12363电话是在中国人民银行揭阳市中心支行的指导下，由市金融消费权益保护联合会负责的金融消费咨询投诉公益性服务专用号码。今后，当消费者遭遇金融纠纷时，可以先向发生纠纷的金融机构进行投诉，若该金融机构不予受理或消费者对金融机构处理结果不满意，即可拨打12363热线向市金融消费权益保护联合会投诉。在接到投诉后，市金融消费权益保护联合会将及时把投诉问题转交相关金融机构处理，并要求金融机构在一定时限内反馈处理结果。投诉处理完成后，市金融消费权益保护联合会将对投诉者进行回访，切实保障金融消费者的合法权益。

　　揭阳12363电话采用“属地接听、属地受理”的业务模式，本市辖内社会公众拨打12363电话，会接入到市金融消费权益保护联合会的消费者保护投诉专线，将由专人进行接听处理。12363电话接听时间为周一到周五（国家法定节假日、公休日除外）上午8：30－11：30，下午14：30－17：30.目前，社会公众可以通过固定电话拨打12363电话。