退休护士钟惠芬志愿服务23年 被称为“全天候志愿者”
钟惠芬与她帮助过的外籍骨折患者合影。
钟惠芬带领学生志愿者上岗服务。
大洋网讯 每天早晨，医院门诊大厅的“志愿者服务驿站”里，即将79岁的钟惠芬阿姨穿上一件红马甲，开始回答患者的询问。这里是退休护士钟惠芬的“阵地”。1996年从中山大学附属第一医院退休后，她回到医院做志愿者，迄今已23年，累计志愿服务超2000小时。
每天，她为患者提供挂号指引、就诊咨询，解释医保报销政策，帮外地病人邮寄检查报告。在她的陪伴下，一批又一批年轻的“医疗志愿者”在这间华南地区最为知名的医院里接力上岗，为患者提供志愿服务。
日走12000步
退休比上班忙
钟惠芬是广州人。从小喜欢照顾人的她在中学确定了人生的志向——当一名白衣天使。1959年，钟惠芬从原中山医学院护士学校毕业后，进入中山一院手术室工作。两年后，她被调入组建不久的麻醉科，为手术的安全保驾护航，在这个岗位上工作了37年。
退休后，医院护理部返聘了她。工作之余，钟惠芬只要遇到病人问路、询问如何挂号就诊，就会知无不言言无不尽地解答。渐渐地，她在做志愿服务中找到了乐趣，一做就是二十多年。在中山一院成立志愿者服务队，尤其是率先在广州建成“医院志愿服务驿站”后，她负责门诊志愿驿站的服务和管理。
一周六天，从早上八点到十点，下午两点半到四点半，除非身体不适，她都会准时出现在志愿者服务驿站里，风雨无阻，从不迟到。团委的工作人员帮她计算，“钟阿姨一个月只有五天休息，比我们上班还忙碌。”
钟惠芬则笑言，自己用智能手机计步，自己每天在医院里要走1.2万步，“如果我当天休息的话，一天只走三千多步。这样一比较，还是来做志愿者更健康！”
“就医百事通” 为患者“升级更新”
在志愿者的队伍里，钟阿姨有着“就医百事通”的美誉。
她利用护士职业经验，为病人提供分诊、挂号、就诊、检查、取药等咨询，每年累计提供约4万余人次的咨询服务。帮助年迈行动不便的医院退休职工就诊、取药，送药上门。
为了更好地服务患者，钟惠芬虽年过七旬，依旧不断“升级更新”。“志愿工作让我这个老人家学到很多新技能。”她说，医院推出了预约就诊手机客户端方便患者，但一些老人不会使用，经常要请志愿者帮忙。为了帮助这些老年患者，她在年轻人的帮助下学会了使用APP。有几次遇到外国患者就诊，她利用手机上网逐字逐句翻译，与他们沟通并进行指引，获得外国友人的高度好评。
以前她帮外地病人寄验单，不好意思向病人要邮费，后来求助的人越来越多，年轻同事教会她“快递到付”。病人买病历要花1.5元，现在的年轻人多数用手机，没带现金，钟惠芬急人所急，换了100元零钱救急，“就让他们用手机支付给我。”
据中山一院团委书记黄佳聪介绍，钟惠芬是一位“志愿者导师”。每到寒暑假，她要为来自国内外的大学、中专、高中、初中等学生志愿者进行值班培训、带教，每年约培训500人次。去年寒假和今年暑假，医院团委招募了共计200学生到医院参加志愿服务，钟惠芬继续带队上岗。为了让孩子们尽快熟悉医院的志愿服务范围，她不顾高龄，自行查找大量医院资料、总结各方面知识及医院各种运作，编写了导诊指引提供参照。
下班后，钟惠芬也不闲着。随着医保政策的不断完善，到医院咨询医保报销政策和手续的病人越来越多，她便趁着下班后的时间，到医保咨询窗口帮忙，时间久了，对医保政策解释得清清楚楚。几乎每个周末，她都活跃在社区义诊活动里，利用自己掌握的护理知识去关怀独居老人、慰问抗战老兵。因为旺盛的热情，钟惠芬被一同开展服务的年轻人尊称为“全天候志愿者”。
不怕扶摔倒老人
坚拒病人送红包
钟惠芬说话和气，性格温和却也有执拗的一面。有一段时间，受社会风气的影响，人们看到摔倒的老人不敢扶，钟惠芬却不怕。她只要看到医院里有摔倒的老人，便上前搀扶。扶起来一问年龄，有些老人倒要叫她一声“大姐”。
去年3月13日，一位四十多岁的女士看完妇科去缴费时突然晕倒。钟惠芬下班后到医保科咨询台义务服务，立即将她扶了起来。钟惠芬判断她的表现很像低血糖，就为她冲了一杯糖水。待她清醒了，就立即送她去急诊室，并帮她缴费、取药。过了几天，钟惠芬又在医院里遇到了她，她特意要求合影，又要塞红包给钟惠芬，却被婉拒。“我说只要你恢复了健康，就是对我最大的安慰。”
“做志愿者是一份无偿的工作，但我觉得很有意义，对我来说比跳广场舞有意义。我想做到我走不动的那一天。”她笑言，但如果医院同意，她坐着轮椅也想到志愿服务驿站来为病人服务。她还记得儿时母亲对她的教诲：“心存至善，你的人生必有一块祥云，施恩不图报，施比受更有福！”
这位终身未婚的老人说，自己在医院里生活了六十年，把医院当成家，把病人当亲人。她的心愿是生命不息，助人不止，用爱去温暖更多病人。
数说钟惠芬
每年累计提供约4万余人次的咨询服务。
每到寒暑假，为新志愿者进行值班培训、带教约500人次。
累计志愿服务超2000小时。
文、图/广报全媒体记者任珊珊 通讯员彭福祥、梁嘉韵
