“钱老师”走家串户“屋里厢” 公平一致赢民心[图]
东方网记者程琦7月28日报道：“钱老师，我家的水管水流很小，啥时候能帮我换一个啊”“钱老师，这个月的民情沙龙主题会什么时候开啊，我有问题反映呢？”“钱老师，这个月曝光台上的内容就在我家门口，能快点帮我解决嘛？”……
这个居民口中为百姓解决“芝麻小事”、事无巨细的钱老师，就是松江区岳阳街道景德路居民区的“当家人”—党总支书记钱蕊蓉。居委会的“大当家”为啥会被叫为老师？一问才知道，原来钱蕊蓉1999年来街道之前是一名人民教师。而到了社区后，同样借鉴管理学生的方法来管理社区，而这一管就是16年，并取得了显著成绩。
小区居民“屋里厢”如数家珍
三个“袖珍”小区、一条破旧的百年老街和几幢零星公房，共同组成了这个松江老城区内面积仅0.16平方公里的景德路居民区。没有保安，外来人员和老人居多，四周小路四通八达等因素，造成这个区域治安隐患突出，这样的一个居民区几乎对所有社区干部来说都是个“烫手山芋”。然而，在居民区党总支书记钱蕊蓉的手中，这“烫手山芋”她捧得还挺起劲。
辖区里有居民932户,约2500多人，从教师岗位调过来的钱蕊蓉，职业惯性般地了解起了每家每户的情况，熟悉社区里的每一位成员。钱蕊蓉告诉记者，这就跟当老师家访一样，必须走遍每家每户，知道了居民的需求，工作也就容易开展了。
钱蕊蓉坦言，由于之前是老师，一转行也就将在学校的爱心投注了到了居民的需求上来。因为懂得换位思考，所以知道要做好居民区的工作，就得懂得居民的困难就是居委会的困难这样的道理。
百姓困难放心尖 公平一致赢民心
“做老师，要平等对待每一位学生；做社区工作，就要平等对待每一位居民。”近几年，景德路居民区的动迁改造工作进行得如火如荼。但凡涉及动迁，往往就会带来大量的家庭矛盾和邻里纠纷，尤其是在这个房屋面积小、户口人数多、家庭经济条件普遍不好的老住宅区。人人都希望多得一些收益，如何在政策范围内帮助他们争取到利益？钱蕊蓉动足了脑筋。在她的抽屉里，叠着一沓厚厚的材料：一张张A4纸上，密密麻麻印着0.5厘米还不到的小方格，上面标属着80年代初期记录下的居民住宅情况。这些是钱蕊蓉想尽办法，从物业公司和职能部门收集来的上世纪航拍资料，根据这些，有些家庭能够多得一些补偿面积。
就是这样从一个个外人看来像是“天文字母”的小方格，钱蕊蓉凭借在居民区十多年年的工作经验，对应资料能熟悉地指出每户居民的具体位置，绝不遗漏任何一个可以算入补偿面积的平方。仅在景德路首批40多户居民的动迁过程中，钱蕊蓉就为33户居民争取到了250多个平方的补偿面积，这意味着至少为大家带来了250多万的经济利益。
钱蕊蓉说，只要是合法合规的，我一定为大家争取。反之，若有不公平出现，我带着大家一同去相关部门讨说法。在她看来，动迁讲的就是前后公平一致，若出现前紧后松的“喇叭裤”式政策，便无法取信于民。
“荣辱榜”上展智慧 凝聚小区好氛围
班级要有班级的纪律，小区也同样也要有纪律。为了更好地管理小区，让小区居民树立正确的价值观。钱蕊蓉更是将学校里的奖惩制度、荣辱观带进了社区。在小区门口不远处，有个“荣辱榜”，每月出一期，上面有“社区之星”服务居民的故事，有邻里之间互帮互助的好人好事，也有曝光台“晒”出的脏乱差现象等。居民以“一看二议”的方式，积极出谋划策，充分发挥了居民自治的作用，也使“荣辱榜”成为居民行为准则的一面镜子，在社区中形成“讲文明、知荣辱”的良好风气，促进居民区精神文明建设和健康有序发展。
钱蕊蓉说，把居民的点滴好事，挖掘出来发扬广大，把居民中的不良现象和陋习进行及时批评，让居民自动对照、改掉陋习，在居民区内营造弘扬正气的良好氛围。
“民情沙龙”诊民情、听民意
文学沙龙、英语沙龙、艺术沙龙……校园里经常会举办各种沙龙，将大伙聚集在一起各抒己见、自由探讨。然而为了进一步的聚集民情民意，让居民更好地表达需求，这位百姓心中的“好老师”，将沙龙“带”到了景德居民区，并给它起了个贴地气儿的名字—”民情沙龙”。
民情沙龙成立于2009年，5年来它可不是走形式、摆样子，钱蕊蓉有自己一套的管理办法。她将整个居民区划分为六个片区，并从六个片区中精心挑选十二位有高度责任心的居民骨干，收集各自片区中的民情民意。
沙龙每月至少开展一次活动，每次活动都分“两部曲”：首先集中在居委会会议室，由沙龙成员汇报一个月来居民区的所见所闻、所需所求，并就存在问题提出自己的独到见解和处理办法，遇到急、难、大事，大家一起“会诊”；随后，居委会工作人员会同全体沙龙成员一起对居民区进行巡逻，实地查看居民区中存在的问题，现场加以解决。
钱蕊蓉告诉记者，通过居民沙活动，可知民情、解民意，将党员诉求和居民自治工作有机结合，并最终有效的管理社区事务。
居民需求就是工作的追求
从1999年到景德路居民区至今已有16年的时间了，16年来，钱蕊蓉一直在担任书记、主任，她始终坚持着“居民的需求就是工作的追求”，通过开阔思路和创新的工作方式，在解决居民群众“急、难、愁”的问题上做了许多令人叹服的工作。
而她也以女老师特有的细腻与柔情化解了一起起邻里矛盾，解决了一桩桩家庭难题，共调处化解的矛盾纠纷达300多起，避免群体性事件10多起，疏导解决越级上访事件8起，没有发生过一起重大刑事案件、民转刑案件和不稳定事件，赢得了群众的拥护和赞誉。钱蕊蓉也多次被评选为“先进工作者”、“三八红旗手”、“优秀共产党员”、“优秀人民调解员”等荣誉称号。
钱蕊蓉告诉记者，以前当老师的时候，都有写工作日志的习惯，于是到了社区也想着写写工作日志，可是由于工作内容很多很细微，每到晚上想写的时候，却发现已根本记不太清了，有一段时间还很郁闷。可是后来，终于想通了。钱蕊蓉说，16年了，具体做了什么，怎么做的不记得也没关系，只要0.16平方公里的平安就是我今天的成绩。
作者：程琦