广铁新东莞东站“高铁站”的春运见闻：候客室里的笑声

　　中新网惠州2月15日电 题：广铁新东莞东站“高铁站”的春运见闻：候客室里的笑声

　　作者 李月嫦 陈志敏

　　2015年节前的春运已接近尾声，记者15日从广铁集团东莞东站获悉，自2月4日春运开始至2月15日，东莞东站发送旅客共36万人，日均发送3余万人，客流总体平稳。

　　今年春运，是铁路总公司提出“安全出行、方便出行、温馨出行”总体目标的第二个春运，也是东莞东站新站房启用后的首个春运。记者在东莞东站看到，不管是硬件设备设施，还是软件管理和服务，都发生翻天覆地的变化，堪称一流，能与高铁媲美。

　　从站房内和站台，新站房采用了大量的自动化设备设施，在进站台阶、站房内、站台共有电动扶梯、电梯和残疾人专用电梯16台，站台全部改造成高站台。整个进站通道可以说是逢山开路，遇水搭桥，全程畅通无阻；在候车区、电梯口、台阶，都有志愿者服务队随时为旅客服务，服务更细致、贴心和温馨。

　　春运期间，车站用一流的设备设施和一流的服务，为不同的有需要的旅客进站上车开辟了一条无障碍通道。

　　2月15日上午10许，在车站一楼的一候车室里，车站正在开展K6643次东莞东至衡阳列车的旅客提供咨询、引导、送春联、送福、送吉祥、送小礼物、送水等活动。同时，安排了能歌善舞的90后车站工作人员和志愿者，与小朋友们进行互动游戏、唱歌舞蹈，引来返乡旅客们的阵阵掌声和喝彩声，为旅客返乡增添了不少乐趣和温馨。60多岁的朱大爷收到礼品，十分开心，乐呵呵地说：“今年坐车有工作人员的热心帮助，又看到小朋友表演节目，还收到礼物，候车环境又好，服务简直是一流”。

　　据了解，节前春运15天，车站以开展“春燕伴你行”服务活动为平台，联合东莞市志愿者服务队、常平医院等单位和团体，每天至少安排30名志愿者，在车站进站口、候车广场、电动扶梯、台阶、地下通道等处，为旅客提供引导咨询、失物招领、送水送药、解难救急等服务。据不完全统计，至15日，为有需要各种旅客群体提供帮扶2万余人次。

　　据车站负责人骆晓军介绍，该站在确保旅客安全出行和方便出行的基础上，全力为旅客打造温馨之旅。这是铁路发展的必然要求，也是铁路服务理念转变的结果，更是满足旅客需求的结果。以前春运旅客目标是走得了，现在是走得好。车站是新站房，设备设施环境一流，服务旅客水准也必须是一流的，才能实服务方面的软件与设备设施方面硬件的备套，以新站房启用为契机，车站为旅客提供一流的服务正逐步往常态化、人文化转变。(完)