不靠银行靠自己！银行卡被盗刷用户维权实用四招丨最新成果案例
上周（8月23-28日），聚投诉平台上有7例涉及银行卡遭盗刷的投诉成功获得解决。其中，工商银行3例，农业银行2例，民生银行、招商银行各1例。
此7例银行卡盗刷案，涉及电话诈骗、第三方支付、购买贵金属等盗刷手段。聚投诉君归纳了4个实用小贴士，希望能对被盗刷用户的维权有所帮助。
Tip1：勿轻信陌生来电、勿提供验证码
工商银行卡遭盗刷后追回。关键：别按陌生来电指示操作
谷先生发帖称，8月22日晚，他接到了一个陌生来电，说他在网上购买32130元的Q币，需要到附近的ATM操作退款。他到了ATM后，对方要求他先查询余额，并要求向其提供的一个账号转账32100元。
谷先生觉得事有蹊跷，便挂断了电话，致电工行客服。客服人员称，谷先生遇到了电话诈骗，不要按照骗子的指示操作，需马上修改网银密码。
随后，他通过网银查询到该笔资金通过易联支付支出。
【进展】在聚投诉发布投诉后，易联支付回复谷先生，请他提供证据材料，并承诺全额款项退回。8月26日，谷先生收到全部退款。
【经验分享】接到陌生来电时，不要向对方转账，不要向对方提供手机验证码。
Tip2：向第三方支付追回
工商银行卡遭盗刷买理财产品，投诉后第三方支付赔付
李先生发帖称，8月6日，他的工行卡被他人转走2万元，期间并未接到相关的短信验证通知。经查询，他的钱是被户名：中国银联股份有限公司广东分公司，账号：3602001119200704927转走的。
发布投诉后，中国银联回复，请李先生提供相关资料。
【进展】8月25日，李先生反馈：最后联动优势给我打的款，先垫付给我了。
【经验分享】向银行查明账户流水，若通过第三方支付支出，请联系第三方支付追回。
相关成功案例
*农业银行卡遭盗刷，向易联提交相关材料后退回款项
*农业银行卡被通过第三方支付盗刷，投诉后解决
*招商银行卡被通过网银在线盗刷，投诉后解决
Tip3：被盗刷购买贵金属，向银行赎回
工商银行卡被盗刷购买贵金属后成功赎回本金，工行表态愿承担损失
杜女士发帖称，8月13日，不法分子用盗取的网银密码登录她的工行账户后，购买了贵金属产品“如意金积存”。随后，对方拨打了她的电话，要求她提供验证码，由于有较强的防受骗意识，杜女士挂断了对方电话，但后来得知赎回贵金属要损失上千元的差价费。
【进展】杜女士在聚投诉平台投诉后，按照维权建议投诉到人民银行。8月25日，工商银行总行联系杜女士，称愿意赔偿承担手续费等损失。杜女士反馈其发现贵金属并未产生手续费，如实告知银行后，已将本金全部赎回。
Tip4：向银监会投诉
民生银行信用卡异地盗刷，投诉到银监会解决
蒋女士发帖称，7月26日上午，她在武汉家中收到了3则民生银行信用卡消费提醒，她的信用卡被消费了4.5万元。后与民生信用卡客服确认，此3笔消费发生在辽宁省灯塔市。
随后，蒋女士按照客服的指引做了相关操作并报警，但是民生银行却表示只能等待警方破案才能撤销这3笔被盗刷的金额，建议她先还款。
蒋女士发布投诉后，聚投诉想起提供了维权建议。
【进展】8月27日，蒋女士反馈：8月14日已将相关材料邮寄至银监会；8月20日得到银监会的答复，表示当天下午会转告民生银行，同时表示银行会与我联系，如若处理结果不满意可继续与银监会联系；8月25日，民生银行给出答复：已停计息费，争议款项暂不由客户还入。
维权渠道
根据聚投诉平台的维权经验，目前银行卡盗刷问题最有效的投诉方法有两个：一是积极联系第三方支付追回；二是向各地银监局、中国银监会、各地12363进行投诉。具体方法如下：
1、拨打人民银行12363金融消费权益保护咨询投诉电话，投诉相关金融机构
●投诉开户银行。拨打：（区号）12363
●投诉第三方支付公司等相关金融机构。查找该金融机构全称、所在地区号，拨打：（区号）12363。
2、向当地银监局投诉相关金融机构
●中国银行业监督管理委员会（其电话难以打通，可直接传真和写信发送快递）
信访受理电话：010-66277510
受理时间：周一至周五 9：00-11：30，13：30-16：30（法定节假日休息）
