网购iPhone8出质量问题 苏宁苹果互怼致用户过退货期

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　　近日，有不少网友投诉称，双十一期间在苏宁天猫旗舰店购买的iphone8出现严重的质量问题，“突然黑屏，之后再也开不了机”、“home键按键失灵，屏幕卡顿”……

　　然而，消费者在要求退货换新时，却无一例外地遭到“踢皮球”，各方变身“甩锅侠”。苏宁称无法管理天猫订单，苏宁天猫客服称：“换货去找苹果售后，拒不承认苏宁客服的上门换新承诺。”苹果称，“我们不负责售后，你去找苏宁。”

　　那么，这个“锅”究竟该谁来背呢？

　　苏宁旗舰店iPhone8出质量问题 客服:换货找苹果公司

　　“我已经开了检测单了，申请退货退款了，还是不给处理，苏宁推给苹果，但是因为苏宁的承诺拖延过了苹果售后换机时间。”，北京的谢小姐告诉新浪广东快投诉。

　　谢小姐双十一花6088元在苏宁天猫旗舰店购买了一部银色256G内存的iPhone8，“新手机使用不到半个月，手机home键按键失灵，屏幕卡顿，当天致电苏宁客服热线400-836-5365，客服表示，可以查到订单，但没有权限管苏宁官方旗舰店订单，需要苏宁天猫旗舰店那边解决。”

　　而上海的吴小姐也遇到同样的事情，吴小姐双十一通过定金膨胀的方式参与苏宁天猫旗舰店的活动，最终花4788元购买了64G内存的iphone8，同样遇到严重的质量问题，“到手第三天就废了，突然黑屏，发烫，然后就再也开不了机。”吴小姐说，“苏宁称不负责售后保修，让我去找苹果售后，苹果售后又让我去找苏宁。”

　　吴小姐为此致电消费者协会，消费者协会明确表示，谁卖给你的，就由谁负责退换货。“苏宁就是拖时间，等过了7天的退换货期，他们就更加正大光明的不处理了。”吴小姐说。

　　 苏宁天猫客服：退换货需检测 不认可苹果直营店检测结果

　　按照正常的退换货流程，消费者需要去苹果售后网点检测，出具故障诊断报告证明，谢小姐称，“天猫客服说，只认可百华悦邦、直信创邺，不认可苹果直营店检测结果。”

　　无奈之下，谢小姐立即跑到王府井燕莎直信创邺拿机进行检测，测出问题后并要求当场换机，却被告没有存货，其当场联系苏宁南京客服，客服让谢小姐通过邮件发送检测单，称24小时内会有人联系她，之后会换新机。可次日，苏宁天猫客服联系谢小姐却态度强硬，说：“要换货就去苹果售后，拒不承认苏宁客服的上门换新承诺。”，挂断了谢小姐的电话。

　　“但是我这手机28号（即第二天）就无法再换货，只能维修。”谢小姐如是说。

　　而上海的吴小姐在拿手机去检测时也遇到了麻烦。

　　吴小姐在上海淮海中路的苹果店进行的检测，却被告知检测单没有盖章，不算！“但是苹果店的工作人员告诉我，就是没有盖章的，根本就没有章。”

　　为何苏宁不支持官方售后检测，非得去他们指定的地方检测呢？

　　新浪广东快投诉就此致电苏宁客服，客服回应称，确实有指定具体的检测店，不认可苹果官方售后检测是因为“没有盖章”。至于为何一定要有所谓的“盖章”，客服没有正面回应。

　　 律师：苏宁应退货 天猫平台有义务去协调

　　那么究竟该如何界定各方的责任呢？新浪广东快投诉采访了广东国鼎律师事务所的邓律师，邓律师称，“网购也属于一种买卖契约行为，苏宁易购天猫旗舰店是合同的相对方，货物出现质量问题，商家有义务要承担责任。”

　　根据《合同法》第一百四十八条：因标的物质量不符合质量要求，致使不能实现合同目的的，买受人可以拒绝接受标的物或者解除合同。买受人拒绝接受标的物或者解除合同的，标的物毁损、灭失的风险由出卖人承担。

　　广东奔犇律师事务所主任刘国华律师表示，天猫也应该采取必要措施，来保护消费者的合法权益。根据新修订的《消费者权益保护法》，网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿

　　目前，谢小姐已经申请退货，但仍没有得到受理，而吴小姐在经过投诉维权之后，已经成功换得新机，她在此前的微博评论下方公布了这个喜悦的消息。

　　但在其微博下面仍有十余位用户反映自己的苹果手机质量问题仍没解决，表示要维权到底。