闻康集团： 新生互联网医疗仍需创新

　　不知不觉中，人们的生活已经离不开互联网，购物、金融、获取资讯都可以通过互联网完成。现在，就连看病也会先在互联网上查询一下。

　　作为中国最大的一站式互联网医疗服务平台和互联网医疗领域整体解决方案提供商，闻康集团的名字对于普通消费者有些陌生，但是其旗下的寻医问药网却为大家所熟知。

　　 互联网医疗就是优化配置

　　到底什么是互联网医疗？闻康集团战略副总经理吴秀刚在接受中华工商时报记者采访时说：“简言之，互联网医疗就是通过互联网技术及理念实现对医疗资源和医疗秩序的优化配置。从患者的需求角度，我觉得目前理想的互联网医疗模式应该是从日常的健康资讯阅读查询到发现某种症状的自诊自查，再到需要专业医生提供服务的在线问诊，再到预约转诊及院内治疗，再到院后康复、诊后随访、用药指导、持续的健康监测及健康管理，这样一套完整的服务闭环，我觉得才能帮助更多用户真正解决问题。”

　　吴秀刚表示闻康集团事业的出发点是助力“健康中国”的国家战略，希望能通过不断探索和创新，整合医疗资源，构建医疗服务平台，帮助解决“看病难，看病贵”问题。

　　医疗是一个专业性和严肃性极强的行业，并且带有天然的公益属性。互联网医疗公司，尤其是互联网医疗服务平台如果想要发挥更大的价值，战略必须遵循医疗行业属性，并以解决上述问题为目标。“闻康集团以患者、医生、医院、社区、药企为中心，为各方提供优质服务。”吴秀刚强调闻康集团互联网医疗的战略与其他公司最大的区别就是，闻康集团致力于构建完整的医疗服务链条，打造医疗健康生态体系。

　　寻医问药精益求精

　　寻医问药网成立于2004年，是目前中国最大的一站式互联网医疗服务平台，也是中国最早探索和实践互联网医疗服务的平台之一。经过十余年的深耕细作，寻医问药网运用互联网、云计算、大数据、智能医疗设备等先进技术，围绕患者、医生、医院、药企，将其有机结合，搭建并形成了互联网医疗服务产业链条的完整布局和生态体系建设。

　　“可以说消费者最先了解我们集团大多是从寻医问药网开始的，而在生活中，寻医问药网也确实给大家带来了很大便利。”吴秀刚介绍，寻医问药网将“医患和患者交流互动平台”“药品权威专业数据库与电商交互平台”“一流医院和一流专家权威分诊与咨询平台”“个人健康管理应用互动平台”“医药、医院搜索和健康资讯平台”等综合服务集于一体，涵盖从诊疗前的线上自诊、线上问诊、电话咨询、药品查询和购买、预约专家号等到就诊期的凭证加号、导诊、陪诊再到就诊后的康复、随诊、数据追踪等完整的就医环节，为患者提供方便快捷的服务。

　　当消费者有所不适的时候，往往只关注了在线医生的解答，殊不知，正是寻医问药网强大的后台，才能给出速度快、准确率高的咨询结果。

　　在患者端，推出超级APP“寻医问药”提供问诊、咨询、陪诊等特色服务，覆盖从诊前、诊中、诊后的各个就医环节；在医生端，推出APP“医脉”，为医生提供学术支持及学术交流等服务，同时开发专业医学工具，帮助医生进行患者管理，着力打造医生个人品牌，并满足医生的社交需求；在药企端，搭建医药电商平台，优化药品采购及配送流程，闻康商城汇集20余万药品，为用户提供药品查询，药品导购服务。寻医问药网结合自身服务已推出多款医疗领域的垂直应用，包括体质分析仪、血压仪、血糖仪、体温计等，通过可穿戴设备帮助用户记录日常健康数据，并与线上的数据相结合，为用户提供健康预测、健康评估和健康指导的智能云健康管理服务；在母婴领域，推出巧育儿，聚集育儿领域最顶尖的儿科医生、保健师、运动专家和早教专家，将专家团丰富的知识、经验转化为视频课程、系列书籍、公益讲座等高价值产品和服务，让数以千万计的宝宝和父母受益。

　　此外，寻医问药网也在通过举办公益讲座、建立社区驿站等方式，为社区居民提供免费咨询、预约挂号、陪诊、家庭医生等独特就医服务。寻医问药布局健康服务行业的全产业服务链，立足完成“寻医”“问药”的就医闭环服务，通过将服务链条的上中下游打通，形成服务的一致性，并且在发展中持续构建和完善开放式生态系统，链接各类合作伙伴，为用户提供专业、便捷的全方位医疗服务，全面提升就医体验。

　　今年的3·15晚会上曝光了一批资质不全、滥用医托的医院，让很多患者有所担忧，“这也是我们一直在打击的问题，我们要把寻医问药网做成客观、安全的网络平台，毕竟医疗不是儿戏。”吴秀刚介绍寻医问药网通过三大流程确保医生资质：第一步是身份验证，包括身份证号验证，医师执业证书验证和院内验证；第二步进行业务验证，将实际业务线与相对应医生进行精准匹配，通过实际业务检验；第三步通过回访监测确保服务质量。

　　新生事物也得不断创新

　　“虽然互联网医疗是最近几年的新生事物，但是我们闻康集团时刻不忘创新，只有不断创新才能保持企业的旺盛的生命力。”提及创新，吴秀刚和闻康集团都自信满满。

　　国家目前正在力推分级诊疗战略，基层是分级诊疗的重要组成部分，目标是基层的门诊量要达到全国门诊量的65%以上，但目前基层医疗机构服务能力普遍较低，亟待解决问题较多。闻康集团旗下的寻医问药网在线下通过构建社区驿站，线上通过智能分诊等方式助力分级诊疗，充分发挥线上资源和优势的同时也积极布局线下，构建线上线下闭环，打造自有的互联网医疗生态系统。未来，闻康集团将在提升基层医疗服务能力上进行更多产品及业务创新，助力分级诊疗。

　　另外，在医药电商领域闻康集团也有创新举动。“郑早明董事长率先提出了基于社交关系的医药电商4.0概念，通过专业的医师问诊及药师咨询服务帮助用户正确合理地用药购药，并以最终治愈患者的疾病作为最终目的。”吴秀刚介绍，消费者查询任何一个药品，都可以基于LBS服务，查询到拥有该药品的离自己最近的实体药店，然后实现“线上下单、线下送药、订单跟踪、专业咨询”的O2O服务。“当附近药店没有该药品时，还能通过我们的自营B2C康购在线完成网购。我们拥有行业最全的、积累多年的患者问诊、医生回答、用药咨询、药品评价等信息数据，还有市场领先的处方药、OTC药品详细信息。通过共享寻医问药主站庞大的用户流量，我们能够为患者提供最精确的用药咨询与导购服务。”目前，闻康集团已成立创新事业群，集中优势团队及资源发展创新业务。