“阳光动姐”的春运故事

　　中新网广州2月5日电 题：“阳光动姐”的春运故事

　　作者 张学妍

　　在广珠城际动车上，有这样一个女孩，她甜甜的笑脸就像是夏日阳光，温暖着身边的每一个人，旅客都亲切地称呼她为“阳光动姐”。她就是广铁集团广州客运段广珠城际车队列车长田泉冰。

　　作为一名90后，田泉冰已经有4年的乘务员经验，今年春运是她成为列车长后的第一个春运。对于自己的工作流程，田泉冰是这样说的：广珠城际动车共有8节车厢，由一名列车长、一名列车员负责客运服务工作，每天在广珠城际铁路线上往返3个来回，6趟车。全程站立服务，在长达8小时不间断的站立和行走过程中，每天至少步行7.2公里，平常是上4天班休息2天，春运期间还会加班。

　　“您好！欢迎乘车！”这天是田泉冰出乘的日子，广州气温下降，广州南站台上的风很大，寒风中，田泉冰还是微笑着向每一位旅客问好，悦耳的声音温柔动听。

　　早上乘车的旅客并不多，开车后田泉冰还是认真地进行车厢内的巡视。按照工作要求，一个单程，列车长要巡视车厢2.5趟，动车组一个来回约450米，理论上每天要走上6.7公里，而实际上还远远不止。广珠城际线平常客流都比较大，春运期间，客流更是日益上涨，每到上车乘客较多的车站，田泉冰都要一个车厢一个车厢走过去，提醒大家安全问题，她俏皮地说：“行走可是一项基本功，列车发生超载需要疏散旅客时，旅客发生突发情况时都是需要我们第一时间赶到现场的，这个基本功不练好可不行。”

　　接近中午，人渐渐多了起来，车厢过道内站满了人，田泉冰开始了车厢与车厢间的艰苦“穿越”。“这个行李是哪位的？这样放很容易掉下来，我给您挪个位置怎样？”“小朋友注意看好，不要摔倒了。”田泉冰嘴上几乎一刻不得停歇，不厌其烦地跟旅客做好安全宣传。像这样的安全宣传语，田泉冰从早到晚至少要说上千遍，一天下来，声音也沙哑了，腿也浮肿了，有时候，为了更多地帮助旅客，她连水也少喝，减少上厕所的次数。

　　除了做好安全宣传，她还非常注意车厢内重点旅客的情况，或是盲人，或是孕妇，或是老人，或是病人……她都会主动上前询问情况，主动帮助调整座位或是提供便利。半年来，她主动照顾重点旅客达4000多人，平均每趟车服务重点旅客5人。“其实，人与人之间没有那么复杂，只要你足够真诚、善良，那么别人也会用同样的真诚善良来回报给你。能够看到乘坐我车的旅客们平平安安、开开心心的，就是我最快乐的事了。”田泉冰微笑地说。(完)