阳江局细处着想打造便民服务窗口

　　阳江市质监局窗口以“政府认可、群众满意、服务一流”为目标，全面提升办事效率和服务水平，把质监窗口塑造成优化发展环境的示范窗口、服务人民群众的便民窗口和展示精神风貌的廉洁窗口。今年1-9月，办件1.4万多件，办件及时率达100%，直接办结率100％，服务满意率达100%，连续五年荣获“文明服务窗口”称号，赢得市行政服务中心和社会各界的一致好评。

　 　一、落实“无差别审批”。 充分发挥标准化工作主管部门的职能优势，按照广东省地方标准《行政审批事项办事指南编写规范》、《行政审批事项业务手册编写规范》的要求和规定，对每一项行政审批事项制定标准化的《办事指南》和《业务手册》，对审批依据、条件、材料、流程、时限等要素逐一进行详细规定。申请人依据办事指南即可准确、直观地理解和把握审批事项，工作人员依据业务手册即可正确、全面地履行审批职责。

　　 二、实现一个窗口受理。 撤并两个办事窗口，行政审批业务集中到市投资服务中心统一办理，一站式审批；对涉及到的行政许可项目、行政服务项目，社会承诺办理时限由原来的10个工作压缩到2.5个工作日，其中代码证的办理实行即时受理办结；每月份手机短信提醒到期企业办理代码证年检业务，实现服务环境优化和服务效率提升的双重目标。

　　 三、加大对小微企业帮扶力度。 切实落实《阳江市质监局关于进一步支持小微型企业健康发展的公开承诺》，  1-9月共免收913家小型微型企业组织机构代码证书工本费1.8万元，对存在非主观故意代码证过期年审的340家企业免予处罚7.4万元。

　　 四、展现人性化关爱精神。 从提前到岗、推迟下班，到接待用语、电话用语，均实行“十点”服务，即说话轻一点、语言甜一点、解词多一点、自律严一点、脑筋活一点、效率高一点、脾气小一点、度量大一点、推诿少一点、服务周到一点。对招商引资项目办理事项凡材料齐全的一律实行当场办结；对于紧急事项，开通绿色通道.实行特事特办。今年1-9月，共办理急件代码证68个。（阳江市质监局 供稿）