这个谈判专家是暖男！阿Sir档案： 陈绍丹

陈绍丹，1969年生，广东汕头澄海人，广州市公安局荔湾区分局训练大队负责人，警务危机谈判专家。

必杀技

警务危机谈判，不动一枪一炮，以诚动人。     “我是开二手车的，我要去看医生！”从半夜被带回派出所到第二天清晨，眼前这个涉嫌偷车的人一直重复这句话。     陈绍丹询问了数次，他还是这句。这时，陈绍丹发现一个细节，嫌疑人顺手掰了块墙灰，塞进嘴里。突然，嫌疑人双手紧握面前的铁栏杆，紧张地扭着肩膀。     “怎么啦？”     “转不过弯！”他答。     “刹车！”陈绍丹一声令下，嫌疑人慢慢放下手臂，说“我修过刹车，但它总是时好时坏”。     这是一桩再简单不过的案例，结果证实了陈绍丹的猜想，这个嫌疑人不过是个精神病患者。     站在对方立场，倾听对方心声，靠着看似简单、实则不易的做事原则，警务危机谈判专家陈绍丹成了广州警界闻名的“暖叔”。

沟通有魔力

分局巡警大队、监察科、派出所、指挥中心、治安管理大队、训练大队，从警以来陈绍丹在不少部门呆过。谈判是门技术活，理论的学习自然不可少，但基层工作丰富的事件处理经历，才是陈绍丹磨练技艺的训练场。     肢体语言丰富的陈绍丹说话时，习惯不断比画手势，“比如和别人谈话，大家第一反应是了解对方表达的意思。我会想多一步，他为什么这么说。”陈绍丹执着于沟通的魔力，如同数学家对解方程式有着无限好奇。     一次成功劝说自杀者的经历，让陈绍丹更相信他有和人沟通的天赋。此时，他还未接受任何谈判方面的专门培训。     1998年，广州环市西路某大厦楼顶，一名生意失败的半醉男子产生自杀的念头。当时在巡逻中队任职的陈绍丹赶到现场。“看他表情很痛苦、绝望，又喝了酒，是真的想自杀。”陈绍丹没有上前喝止或谴责男子，相反，他跟男子聊起了人生经历。     “他是带着酒劲才有了轻生念头，时间一长，酒劲一过，也开始醒悟。”成功劝服男子后，对方跪倒在陈绍丹面前，“没有您，我就只有活到今天了！”     2004年，又因成功处置一起入屋抢劫后的劫持人质事件，让陈绍丹一下子成为同事心目中的“谈判专家”。     2004年底，广州市公安局举办首届警务危机谈判员培训班，陈绍丹觉得时机来了，主动报名，正式开始自己的谈判生涯。“我认为自己适合做一些影响别人思维的工作”，他很自信。

一个“诚”字走江湖

同事们与陈绍丹的关系很和谐。“他有能力，也有想法，领导安排他到哪个岗位，他都能跟同事很好相处，协调好工作。”同事殷智说和陈绍丹相处很自然，因为后者总愿意倾听别人的心声和建议。     按陈绍丹的话说，这是性格使然，就是待人以诚。     “在实际事件处置中，如果为了解除危险，就采取欺瞒对方的做法，我不认同。”他说，“善意的谎言”可能会导致信任关系的破裂。     有个例子可以证明陈绍丹的原则是对的。     一次，一位19岁的外地女孩坐在一家旅店七楼的窗口，据称有轻生念头。陈绍丹赶往现场和她“谈判”。     “你们不要进来，都出去！”同事刚想推门进去，女孩竭斯底里地喊道。陈绍丹轻轻敲了敲房门，将门开一条缝问，“我可以进来吗？”女孩还是拒绝。陈绍丹透过门缝，发现女孩抱着个玩偶小熊，坐在窗口大哭。     “我是来帮你的。”他又说了句。女孩回头看了一眼，又别过头去恸哭，什么都不肯说。     恋爱问题？家庭纠纷？学业受阻？陈绍丹脑海里飞过无数个问号，他还耐心地就这些疑问询问女孩。整整一个半小时，女孩一言不发，只是哭。     或许是感受到陈绍丹的诚意，突然房内传出一句话，“你帮不了我的！”听到这句，有经验的陈绍丹真诚地回应：“我很想帮你，说出来吧！”     “我被强奸了”，女孩终于说出实情。在女孩哭诉中，陈绍丹了解到女孩从外地来广州，人生地不熟，误上黑车被强奸，现在最无法面对的是男友。     在以往的案例处理中积累了丰富经验的陈绍丹非常清楚自杀者的思维：自杀是解决眼前难题的方法，是痛苦且无奈的选择。而谈判员要做的，就是使自杀者发现，除了自杀，还有别的路可以走。     在搞清楚女孩的心结后，陈绍丹表示理解她，然后像“闺密”一样告诉她，不是每个男人都愿意接受这个现实而继续珍惜这份感情。在得到认同后，陈绍丹继续给女孩出主意：“每个人心中都有自己的秘密，你也可以将这个当成自己的秘密隐藏起来，以后你男友对你好，你就更好地对他就可以了。”女孩认真地听着，静静地思考，情绪终于稳定下来。     细心的陈绍丹发现女孩手腕上有血迹，试探着提出为她止血。女孩点点头。似乎有点想通了。“可以送过来吗？”陈绍丹轻声问，获得女孩的同意后，为她止了血并扶她下了窗台。     这时，陈绍丹才看清女孩的情况和房间全貌：女孩已经割腕，床边写满了字，大意是交代后事，部分字迹甚至是用血写的。

明知是“秀”也要劝

陈绍丹从事谈判工作以来，“自杀秀”不止一次碰到。网友常评价这是“绑架社会”，陈绍丹却说：“公众可以有这种想法，但我们还是得从对方的角度去思考，才能进行劝导。”他介绍，外地也有相关案例，不想跳楼的人，因为公众起哄，真的就跳了下去。     “有一次，一名中年男子爬上珠江桥，声称其父亲20多年前工伤死亡所获赔偿远低于现在的标准，要求补偿。”经过初步了解，原来男子居然称找不到海珠桥所以才上了珠江桥。在劝说他的过程中，陈绍丹发现该男子思维有些混乱、表达不正常。     “在与现场消防队和铁路公安商量之后，为减少对公共秩序的影响，我们决定采取主动，强行控制。”制定好计划，陈绍丹站上云梯吸引对方注意。他用力挥手指着对方，故意大声指责，这一举动果然激怒对方，男子开始破口大骂，陈绍丹显得更不客气，大声回击，以吸引对方注意力。这时，“三个消防员从三边慢慢爬上去，当事人注意力完全被我吸引住，突然间就被消防员抱住了，事情也就解决了。”陈绍丹回忆。     而长期接触情绪激化的谈判对象，陈绍丹坦言会给自己带来一定的心理压力。另外还要面对突发的刺激，如谈判对象出现自残或伤害他人，甚至当着谈判员的面结束生命。     “在天台上，如果对象将手中的东西没有目标地往下扔，并盯着它坠落的全过程，这很可能就是一个危险的信号———他在想象自己坠下的情景。”陈绍丹说，久而久之，这些心理上的压力，或多或少还会存在于谈判员心中，甚至会影响到下一次现场处置。所以谈判员的自我调适很重要，“最严重的可能需要心理医生专业辅导，但我们还没发生过这种情况。”陈绍丹笑了笑。

谈判专家如何倾

案例1　化解欲跳楼醉酒男     1998年，广州环市西路某大厦楼顶，一名生意失败的半醉男子产生自杀的念头。陈绍丹赶到现场，“看他表情很痛苦、绝望，又喝了酒，是真的想自杀。”陈绍丹没有上前喝止或谴责男子，相反，跟男子聊起了人生经历。“他是带着酒劲才有了轻生念头，时间一长，酒劲一过，也开始醒悟。”成功劝服男子后，对方跪倒在陈绍丹面前。    

案例2　安抚有心理创伤女孩     19岁的外地女孩坐在一家旅店七楼的窗口欲轻生。女孩起初不愿沟通。陈绍丹轻轻敲了敲房门，将门开一条缝问，“我可以进来吗？”女孩拒绝。陈绍丹透过门缝，发现女孩抱着个玩偶小熊大哭。     “我是来帮你的。”他又说了句。女孩回头看了一眼，又别过头去恸哭，什么都不肯说。陈绍丹耐心询问女孩，整整一个半小时，女孩一言不发，只是哭。终于女孩开口，说“你帮不了我的！”听到这句陈绍丹真诚地回应：“我很想帮你，说出来吧！”“我被人强奸了”，女孩终于说出实情。     陈绍丹非常清楚自杀者的思维：自杀是痛苦且无奈的选择，谈判员要做的，就是使自杀者发现，除了自杀，还有别的路可以走。于是，陈绍丹像“闺密”一样告诉女孩：“每个人心中都有自己的秘密，你也可以将这个当成自己的秘密隐藏起来，以后你男友对你好，你就更好地对他就可以了。”女孩情绪终于稳定下来。