东莞检测院创新四项措施以信息化推动服务便民化

　　省特检院东莞检测院坚持“便民优先、服务为本”的民生导向，大力加强信息技术的研发与投入，用信息化水平的提升带动服务水平的提升，切实方便了企业和群众办事。目前，60000件相关业务实现网上办理，全市近7万台电梯的检验标志上增设了二维码，通过短信平台向企业和群众发送提醒短信40000多条，官方微信开通2个月关注用户近500人，通过微博推送信息600多条。

　　 一是建设网上办事平台提升服务效率。 开通电梯、起重机等设备网上报检服务，企业可通过网络提交报检申请，缓解办事窗口工作压力，实现“报检零等候”，目前已办理网上报检业务55000件。开通网上进度查询服务，企业上网可查询特种设备检验信息和处理状态，及时获悉办理进度。推出网上合同备案业务，方便企业及时对维保设备进行备案，已成功备案合同5617份。开设网上客户专区和意见反馈专栏，及时更新办事指南、收费标准等信息，方便企业查阅和反馈意见。

　　 二是应用二维码技术方便企业获取资讯。 在电梯检验标志中增加二维码识别，市民通过手机扫描二维码，便可掌握电梯相关信息，轻松辨别检验标志的真伪，并提醒使用管理权者及时履行首负责任，全市68150台在用电梯已全部换上印有“二维码”的电梯检验标志。在特种设备检验报告中增加二维码防伪查询功能，通过手机扫描二维码，详细的检验报告信息便会显示在手机上，通过与纸质报告比对，便可立即辨别报告真伪，让企业放心。

　　 三是开发微信、短信平台推送便民措施。 紧贴形势，开通“东莞特检”微信公众账号，以需求为导向增设业务查询、办事指南、二维码信息辨伪、特种设备知识学习等功能，为市民提供“指尖上的便利”，开通2个多月来已有462名用户关注。开通移动短信发送平台，发送特种设备报检温馨提示，客户点击短信中的网址链接，即可获知需检设备的详细信息，提醒企业及时报检，已发送催检短信2256条，定检提醒短信39478条。利用东莞质监官方微博平台，发布工作动态和特种设备知识，已累计发布信息606条。

　　 四是升级办事大厅提高服务水平。 在办事窗口安装办事评价系统和录音录像系统，制定并落实《客户满意度评价制度》，通过前来办事人员的评价，倒逼办事窗口规范化、科学化管理。在办事大厅设置叫号机和电子服务指南机，办事企业和群众获取顺序号码条，待广播系统提示即可前往窗口办理，无需排队等候，并可通过电子服务指南机自主查询业务办理流程和相关规定。

（东莞市质监局、省特检院 供稿）