《广东视窗》：鹤山国税：需求导向 精准服务 打造便民办税新常态

近年来，鹤山市国税局全面落实《全国税务机关纳税服务规范》，深入开展“便民办税春风行动”，找准纳税人的需求，立足本地实际，先后推出多项便民办税措施，切实为纳税人提效减负。

2014年先后实现鹤山市和江门市范围内部分涉税事项的同城通办，纳税人可选择市内任一办税服务厅办理涉税业务，实现涉税事项的实时高效办理和办税流程的规范统一，形成“管理分区域、服务不分区”的纳税服务新格局。

鹤山市国税局依托信息化手段，积极拓宽办税渠道，形成涵盖办税服务厅、自助办税终端、网上办税大厅等渠道的多元办税模式。推广E-TAX平台，通过网上预审批免填单系统对纳税人的即办和非即办事项进行事前审批，纳税人填表时系统自动加载企业基本信息，节省了纳税人时间。通过办税app平台，  提供手机预约办税、手机实时查询办税厅排队等候情况等服务，使纳税人随时随地根据工作安排办税事项。

开通鹤山国税官方微信、建立多个服务微信群，依托新媒体随时随地为纳税人提供及时、便捷的涉税政策服务。

鹤山市中小企业众多，而贷款难一直是困扰企业发展的一大难题。鹤山市国税局急纳税人之所急，与地税部门和金融部门联合推出“税融通”项目，以纳税人的纳税信用等级和纳税额作为担保，向纳税信用良好的纳税人提供贷款，项目推出至今已累计向12家中小企业发放信用贷款达5000万元，解决就业人数800人。

针对纳税人办理不同业务需要多个窗口来回跑的问题，鹤山市国税局对办税窗口进行整合，针对税务登记、发行防伪税控、发售发票、注销等业务实现“一窗式”办理，避免纳税人重复排队、多个部门来回跑的麻烦。

鹤山市国税局在今年实现市局和基层分局办税服务厅纳税服务综合管理系统全覆盖，依托该系统，通过音频、 视频 随机抽查业务办理评价情况的汇总，对窗口工作人员实行绩效考核，以考评手段促使全体工作人员不断提升服务水平。

通过便民办税措施的不断推进，纳税人报送资料、办税环节和次数、办税时间等平均减少30%以上，即办事项增加50%以上，真正实现“流程更优、环节更简、时间更短、服务更佳”的目标。鹤山市国税局也将继续以纳税人需求为导向，以创新为驱动，实现便民办税常态化发展，为鹤山经济发展创造更加优越的税收环境。

播出平台： 广东广播电视台新闻频道《广东视窗》栏目

播出时间： 2015年12月20日

播出内容： 鹤山市国家税务局