“青岛虾”被宰顾客：未收到退款 无人道歉
市北区工商局发出停业整顿通知书
涉事饭店因停业，店内一片“狼藉”
店主给消费者开的收款条
昨日青岛市工商局信息公示系统显示该饭店仍在营业状态
挨宰游客表示无人致电道歉 对处理结果不满意
引发社会关注的青岛“天价虾”事件昨日又有新进展。据悉，之前曾被曝出联系不上的该涉事店主已被公安部门找到，而相关事件的处理过程还在进行中。事件当事人告诉北京青年报记者，自己还没有收到退款，也没有接到任何道歉。
挨宰游客
钱款尚未退回 也没人致电道歉
“天价虾”事件的当事人肖先生昨日对北青报记者表示，“责令店主退还的非法所得”还尚未退还给他，相关部门和涉事老板也尚未与他取得联系。肖先生称：“我对经营者并没有任何的恶意，作为普通市民，都是要生存的，但生活方式有很多种，只要能遵纪守法，我们都认同。只要能够以我自己的切身经历唤起青岛相关部门对此事的重视，并尽到他们的职责，就可以了，至于钱退不退，我无所谓。”而事件另一位当事人朱先生也告诉北青报记者：“钱给就给了，也没指望能要回来，只是希望其他人去青岛就餐消费时，要更当心。”
当北青报记者询问对目前处理结果是否满意时，肖先生表示，事件曝光后，有青岛物价局的工作人员打电话联系到他，但并不是道歉，只是告知肖先生处理结果，“所以，我对目前的结果并不满意，直到你打电话为止，我作为消费者，也没有任何人打电话向我道歉。”“事发当天晚上，相关部门跟我说他们8日才上班，事发第二天，12315的工作人员跟我电话联系，又建议我找12345处理问题。”
10月7日，青岛市市北区市场监管局的官方微博公布了市北区市场监管局、物价局、旅游局联合发布的《关于“善德成烧烤店宰客”处理情况的通报》，《通报》称，外地游客在我区旅游消费遭遇的“善德活海鲜烧烤家常菜馆”（注册名“善德成烧烤店”） 宰客一事，“涉嫌价格欺诈，严重扰乱了市场秩序，损害了消费者合法权益，同时也反映出我们在市场监管方面还存在许多不足。对相关消费者，我们深表歉意！”
涉事店主
已被公安部门联系上 该事件处理还在进行中
昨天下午，市北区物价局工作人员告诉北青报记者，涉事店主已被公安部门找到，该事件的处理还在进行中。此前，当事人曾表示，有工作人员通知他，已作出处罚决定，但联系不上涉事店主。北青报记者随后也多次试图联系该店主，但都没有成功。而附近的餐馆老板，也在涉事餐馆关张后再未见过该涉事店主。
北青报记者发现，在全国企业信用信息公示系统上，涉事企业“市北区善德成烧烤店”的信息显示，该烧烤店的经营者为范某杰，经营场所为山东省青岛市市北区乐陵路92号，注册日期为2015年6月17日。截至发稿时，该涉事企业的登记状
态为在营（开业）企业，尚无任何行政处罚信息和经营异常信息。另据附近餐馆老板对北青报记者透露，范某杰不是青岛本地人。
10月6日，青岛市市北区物价局给涉事餐馆下发的《行政处罚事先告知书》显示，今日为善德成烧烤店对其所受行政处罚提出陈述、申辩的最后一天。该告知书指出，拟对善德成烧烤店做出“立即改正价格违法行为并罚款90000元”的行政处罚，并称，“你店进行陈述、申辩的，应当在收到本告知书后3日内向本机关提出陈述、申辩；逾期未提出的，视为放弃此权利”。
游客挨宰后到底该找谁投诉
10月7日，由青岛市旅游局、工商局、物价局、公安局联合发布的通告指出，青岛市旅游局、工商局、物价局、公安局等公开电话24小时受理游客投诉，对游客投诉反映的问题，实行首问负责制，及时处置。
北青报记者致电青岛市工商局的投诉电话“12315”进行咨询，对方表示，目前这一电话已经和青岛市消费者协会并线，只要是侵犯消费者权益的问题都可以打这个电话进行投诉或举报。如果是其他部门负责的事情，该热线也可以登记后反映给相关部门。至于受理时间，对方表示，“《消法》规定是七个工作日，如果是涉及工商局职能的是五个工作日。比如说举报无照经营、虚假宣传，五个工作日就要给你消息，到底是立案查处还是直接调解，涉及违法就要立案行政处罚，不涉及违法的就行政调解，这些会打电话和消费者进行联系”。北青报记者查阅《消费者权益保护法》，发现第四十六条写明，“消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知消费者”。
对方还表示，“投诉电话登记后，会分到区级的市场监管局，由执法人员进行解决，如果是立案查处的话，一般60至90日就终结了”。对方还指出，在节假日也可以受理投诉和举报，有值班人员值班。“如果是来青岛旅游的游客，能在青岛解决就尽量在青岛帮消费者解决，实在当时解决不了，就留下消费者的情况，事后处理。如果消费者认为自己很快要离开青岛，之后不太方便的话，我们会进行应急投诉登记，出现场。”北京青年报记者还获悉，此前青岛工商部门是早九点到晚九点有人值班，其余时间则采用电话录音、短信、网上平台等投诉方式。而从10月7日开始，已经改为全天24小时都有值班人员值班。
市北区物价局工作人员告诉北青报记者，接到顾客投诉后，物价部门会在七个工作日之内受理，不包括法定节假日，这一处理时间的依据为发改委公布的《价格违法行为举报处理规定》，其中第八条写明，“价格主管部门应当自收到举报之日起7个工作日内告知举报人是否受理或者转办”。北青报记者还获悉，旅游局可以调解针对旅游企业的投诉，旅游企业包括旅游景点、旅行社、星级宾馆和酒店等，旅游局受理投诉时间为十天，包括节假日。
据了解，消费者可以给上述任一部门打电话投诉，如果不属于该部门的受理范围，该部门可以将其转给相关部门进行处理。但这样的话，处理速度比消费者直接找相关部门反映来得慢，“如果投诉事件确实不属于我们的处理范围，我们可以告诉消费者相关负责部门的电话，消费者可以直接向其进行反映，这样速度更快。”上述某部门工作人员称。
工商局和旅游局的工作人员告诉北青报记者，如果涉及人身安全、情况紧急的话，消费者可以选择报警。“如果情况不那么紧急，可以直接拨打职能部门电话进行反映”。本组文（除署名外）/本报记者张伟见习记者孟亚旭
中消协呼吁对不法经营者零容忍
本报讯（记者王薇）针对国庆长假期间媒体披露青岛旅游市场欺诈、损害消费者权益的事件，昨天，中国消费者协会呼吁，我国《旅游法》已实施两周年，净化旅游市场仍需各方携手共治。希望政府有关部门对不法经营者采取零容忍态度，依法严厉处罚。
中消协表示，各地旅游市场监管部门，应建立保护旅游消费者权益长效、联动机制，畅通消费者投诉处理渠道，建立旅游市场不法经营者黑名单制度，为消费者创造放心的旅游消费环境。
《消费者权益保护法》和《旅游法》均对消费者的权益和经营者的义务进行了明确规定，参与旅游市场的经营者必须严格履行法定责任，维护旅游消费者的知情权、选择权、公平交易权等各项合法权益。要通过诚信合法经营，建设良好旅游消费环境，让消费者愿消费、敢消费、放心消费。
同时，中消协提醒广大消费者，在消费中坚持自主消费、依法维权，对于损害消费者合法权益的行为要积极主张自身权益，及时寻求政府有关部门、消费者组织和新闻媒体的帮助。
“沉疴需用猛药，治乱当用重典”。有关人士指出，多年来，旅游市场“宰客”现象屡禁不绝，跟处罚机制不健全、不“给力”有很大关系，宰客店主虽遭惩戒但难遏止，也难以震慑、教育周边业户。一些饭店店主被处罚后，“消停”了一段时间，等“风声”过后，就又“重操旧业”，甚至可能变本加厉、弥补“损失”。
山东大学社会学系教授王忠武说，必须提高“宰客”业主的违法成本，“让他觉得宰客不划算”。比如，提高处罚金额，延长停业整顿期，情节严重者则终身禁止从事相关行业。同时，完善黑名单机制，对列入黑名单者，提醒有关部门加强监管，累犯达到规定次数，也永久禁止从事相关行业。此外，还要及时向社会公布店主诚信记录，提醒消费者注意分辨、预防。
王忠武说，处罚机制建立完善之后，关键还在于落实。一要严格落实，对于执法不严、包庇甚至纵容宰客的部门和人员要严肃追责；二要长期坚持落实，将处罚机制纳入法制化轨道，不搞一时松一时紧，逐渐减少宰客现象。据新华社
