韩国游，退团？还是勇往直前？

　　旅游漂流瓶 肖阳

　　当下，很多报了名、预订好了自由行的韩国游客十分纠结，尤其是准备搭乘邮轮前往韩国的游客心理负担更加重。实在没有办法，天灾人祸，翻船事件和韩国“疫情”等全凑到一块了，令游者难以抉择。这就是“旅游行业”的脆弱性所在，毫无征兆，前一天韩国游还成大热门，第二天还未天亮，很可能就受冷了。

　　据报载，由于中东呼吸综合征(M ER S)疫情扩散，韩国已有多家学校宣布停课，也多有游客已退团。但事态发展至今，国家旅游局、观光组织、世卫组织(WH O )都没有发出“警告”(到记者截稿时间为止)，韩国旅游局也没有相关的说法。

　　而中国游客纠结于按计划出游与否，关键还是在于能否“退费”的问题上。就目前情况来看，多数旅行社、机票、酒店等肯定是无法取消或退款的，或是游客自己承担损失，或是旅行社站出来承受这笔亏损。当下，游客自身的选择至关重要；但还有一个群体，他们基本上无权选择，那就是准备出发韩国的领队。游客如果甘愿舍弃费用还可以弃权不游韩国，但作为职业导游，这个群体值得更多的敬意。

　　6月3日，“发现旅行”官微上发布《首尔，她不作为，我作为》，颇有英雄气概地站出来承受“后果”———向已交钱报名了首尔游的客人表示，“你的担心，我来承担”，慷慨大方提出了三种处理方案：其一，所有尚未出行的首尔订单，发现旅行愿意提供全额退款(未在2015年6月7日24：00前收到订单取消需求的，仍默认按照原计划出行；其二，游客可将费用保留在发现旅行账户，选择其它在售产品或后续出行首尔，届时费用以多退少补的原则进行；其三，仍可按个人意愿继续到首尔旅行，管家友情提醒游客做好对疫情的基本了解和防疫措施。

　　如此三项决定，瞬间秒杀了诸多M M的芳心，对“发现旅行”大力点赞；还有游客不断地以此公司做法向其他旅行网站“施压”，并向媒体报料。记者据此采访了“发现旅行”负责人，据其管家总监透露，“自推出微信后，确实迎来了咨询高峰，但令人感动的是，我们实际已售出约1600份的首尔产品，主要集中在6、7、8月份，目前只有60人决定退单，大部分用户选择把已付款保留在我们‘发现旅行’的账户，等待疫情过去，或者准备选择别的线路。”该负责人还告诉记者，“我们和酒店签订的是不退改协议，像这样的临时退单和变更，公司其实损失很大。但发现旅行一直追求提供最佳的旅行体验，既然客人有担心，提出不太敢去旅行，那我们只能尊重客人，给他们全额退款的权利。”

　　说得很有人情味，在危机时刻，选择比利润更重要；以后，谁还敢说小公司没有大情怀？当然，此时韩国游，游还是不游，取决于你自身的态度，对于个体而言，选择比纠结更重要。