上半年韶关政府服务热线共受理30330件业务

　　日前,记者从市行政服务中心获悉，从2017年1月1日至2017年6月30日，韶关12345政府服务热线共受理30330件业务。

　　据了解，今年上半年政府服务热线电话呼入24591个（成功接通22729个，15秒接通率为92.08%）、语音留言5370个、多媒体渠道受理工单335宗，全国12315互联网平台对接工单34宗。根据市民反映诉求制成20773件电子工单，转部门办理事项共2988宗。

　　12345热线作为一个政府综合服务平台，打破了各种“天花板”、“玻璃门”，及时解决市民合理诉求，为市民提供“听得见的服务”。在倾听民生、收集民情、采纳民意、纾解民困上发挥了重要的平台作用。从市民反映问题的处理结果来看，有效提升了行政办事效率和政府公共服务水平。

　　如今，市民自我维权和参与社会管理的意识日渐增强，他们懂得“有事找政府”。笔者认为，该平台在加强和创新社会管理，打造优良政务服务环境，还可以发挥更大的效用。充分调动市民群体主人翁意识，凝聚社会公众智慧。“大到城市环境治理，小到路边的一盏路灯”都可以发挥多方共同治理、共同监管的作用，让市民在城市治理中更有参与感和价值感，从而共创文明城市，共建善美之城。