顺德区局政务微博架起政民沟通新桥梁

　　2013年1月，顺德区市场监督管理局正式开通政务微博“顺德市场监督管理”。经过两年半时间的运营，微博影响力日渐提升，现有粉丝4000多名，发布微博6200多条，在全区39个政务微博中长期位列“十大活跃微博”之列，多个案例被区新闻办评为月度优秀微博案例，并已逐步形成独具特色的运作管理模式，架起政民沟通新桥梁。主要做法：

　　 建章立制，让政务微博“会说话”。 一是制定工作制度。顺德区局制定并印发了微博工作方案，明确了政务微博的工作目标、建设步骤、工作机制和发布流程，规定了微博处理网友投诉、咨询、举报的流程和时限，并组织相关业务骨干进行微博使用技能培训。二是强化管理考核。指定专人作为微博管理员，将政务微博的各项责任落实到人，将各单位上报微博信息、处理微博回复的情况纳入全局政务信息和宣传报道考评指标，每季度进行通报，促使各单位重视微博信息报送工作。三是建立外联机制。利用QQ群、工作OA等平台与顺德区内其他政务微博（如“凤城之声”、“顺德警察”、“魅力北滘”等）建立良好沟通合作机制，加强与各政务微博管理员的互动，遇到需要集中宣传的主题进行规模转发，遇到跨部门的投诉咨询时私信协商解决，营造出顺德政务微博圈和谐互助的良好氛围。

　　 精心编排，让政务微博“有话说”。 “顺德市场监督管理”开通初期以发布部门监管执法资讯、产品质量公告、办事指南等政务宣传内容为主，经过一段时间的运营后，顺德区局发现单纯的政务宣传所面对的受众面较窄，信息传播度较低。该局及时转变管理理念，对微博进行了大幅度“改版”。一是增加发布频次。工作日每天发布微博从4-6条增加到10-12条，法定节假日每天发布2条以上，每月发布数量翻一番，从150条左右增至超过300条，保持微博持续发声，关注热度和粉丝粘度不减。二是丰富发布内容。从可靠的新闻媒体、专业微博等信源挖掘与局职能有关的内容，与当前的宣传工作要点有机结合，并配以贴题的图片或漫画，做到形式生动、图文并茂。三是设置多元化话题。陆续增设网友感兴趣的话题栏目，如有关顺德产品质量报告、对特种设备检测情况等部门独家信息的“权威发布”，结合时事的安全提醒的“微提醒”，对安全乘电梯等专业知识进行普及的“微知识”，及时澄清微信朋友圈最新流行谣言的“辟谣”，以及轻松休闲类的“节日分享”等十多个栏目，根据粉丝阅读习惯，在不同的时间段分类推送。微博改版后，转发评论量从平均每月200多条提升到500多条，受到区新闻办的点名表扬。

　　 主动作为，让政务微博“敢说话”。 一是强化舆情处置能力。通过政务微博对本地网络舆情进行监测，和本地民生微博大V互动，收到投诉举报后及时处理回复，避免负面舆情进一步发酵。针对网友反映较多的舆情事件，充分利用微博自主运作、快速发布、信息不失真的优势，及时处理和回应。如在湖北荆州电梯吞人事故发生后，顺德本地网友纷纷表示对电梯安全的担忧，顺德区局监测到这一舆情后，马上汇集整理相关科室和各分局开展电梯检查的情况，及时公布检查数据及现场检查图片，并发布系列安全乘梯提醒，区内外媒体根据微博内容进行了系列正面报道，特别是南方都市报等民生类媒体，用整版篇幅对顺德区局排查的做法和安全乘坐电梯的提醒进行了报道，有效控制负面舆情发展，让市民吃下一颗“定心丸”。截止目前，顺德区局已通过政务微博处理各类咨询、投诉、举报120宗，处理较大舆情10宗，并得到广州日报、“顺德容桂民生事”微博等发布评论点名称赞。二是提升网络辟谣水平。面对微博、微信朋友圈各种谣言流传，积极承担社会责任，发挥微博公益特性，针对网友咨询较多、流传较广、与本局职能有关的网络传言进行调查和研究，引用法律规定和专家意见，有理有据地澄清谣言，先后对“扶梯第二块踏板是盲区”、“电子秤下垫泡沫会短斤缺两”等30多条谣言进行辟谣，相关微博得到南方都市报、佛山日报等媒体引用，求证谣言的网友得到回复后点赞并评论“我大顺德威武，政务服务就是快！”

　　 创新形式，让政务微博“说人话”。 为使政务微博摆脱“不说人话”的刻板印象，顺德区局从网友图像化、娱乐化、碎片化的阅读习惯出发，通过轻松易懂的图片形式，对需要社会大众知晓的法律法规、办事流程进行人性化的介绍和解读，如用广受欢迎的“大白”形象为主角解读新法、以微信朋友圈对话形式向市民介绍办事流程。目前已策划推出图解微博9期，网友普遍反映清晰生动，转评热烈，累计转发评论量达820条次。

　　（顺德区局 供稿）