预约优先办理再省时 业务提速警民齐点赞

去年底，深圳市公安局在全市推出户政业务预约办理服务，市民在预约时间段内前往预约单位办理业务，通过领取预约号优先办理户政业务，节约了时间成本。

作为2014年深圳市民生实事之一，户政业务预约服务在便民利民的基础上，将全天办证人群合理分配到各个时间段，不仅有效解决了群众办事扎堆现象，也确保了户政窗口的秩序，提升了窗口的服务效率。据统计，该措施推出后，市民平均等候时间少于0.5小时，比原来节省了60%以上的等候时间。

“以前大清早就有群众排队，上午开门没多久，一天的号就全被拿完了。有时上午取了号甚至要等到下午才能办理。”深圳市公安局南山分局高新技术园区派出所民警说，该派出所辖区内有20多万户籍人口，每天都有大量需要办理户政业务的市民排长队等候在门口，群众普遍反映等候时间久。

市公安局人口管理处结合互联网应用经验，成立工作小组，广泛征求意见，多次前往试点分局、出入境部门、医院、银行等使用预约系统的单位走访学习，深入探讨、研究了户政业务预约的模式和运行流程。在对推行预约服务的操作性和可行性进行调研后，人口管理处创新户政服务模式，出台具体的实施办法和工作规范。

“申请人在预约时需要提供真实姓名、身份证号码和手机号码，预约成功后，将会收到写有预约办事点地址、乘车路线及办理业务所需材料等信息的手机短信提示。”人口管理处民警介绍，市民在预约时间段内领取的预约号，可以优先办理户政业务。如果预约成功后不能按时前往办理，需提前一天取消预约，否则视为爽约。同一人半年内累计出现3次爽约，系统将会自动限制其预约办理户政业务。

2014年12月15日，深圳市户政预约服务在全市正式上线，可办理户政预约服务项目涵盖老人投靠子女、定居入户、申请临时身份证等14项分局业务及出生入户、居民身份证办理、入户登记等8项派出所业务。

据统计，该措施推出后平均每天有910位深圳市民利用预约办理业务。从开通至今，预约平台用户已近10万人，通过预约服务办理户政业务的市民达15.2万人次，每天的预约量从最初的平均324人次猛增至现在的1160人次。

目前，深圳户政业务预约系统每周7天24小时为市民提供优质、便捷、高效的户政预约服务。预约服务平台不仅有效分配市民办理业务的时间段，避免市民扎堆和提早排队等现象，缩短了市民排队办理户政业务的时间，提升了市民办理业务的效率，还根据窗口警力的调整有效规划业务量，提升了户政室的工作效率和办理秩序。原本空间小、人满为患的户政室变得井然有序，改善了现场环境，不少民警都感到工作效率得到明显提高。

（来源：人民公安报 深公宣 记者：卢笑 通讯员：麦玮敏 张奎 编辑：飘云）