粤启动实名预约就诊 省人医近半患者习惯现场挂号
羊城晚报记者 丰西西 实习生 连花 通讯员 周密 靳婷欧晓芳
10月起，广东41家医院将开始实行实名制预约诊疗，到12月底，这41家医院非急诊患者要全部实现实名制预约就诊（详见本报7月12日A5版报道）。启动实名制预约，真正实现“一人一号”，目的是为了改善医疗服务，让患者看病更加方便，让就诊秩序更加有序。那么，这样的实名制预约就诊，实施起来到底难度大不大？患者真的愿意先预约再就诊吗？如果有的患者不会在网上预约怎么办呢？带着这些疑问，羊城晚报记者走访了广东省人民医院等多家大型三甲医院，一探究竟。
市妇儿中心：
预约就诊率逾九成，爽约三次进黑名单
12日，广州市妇女儿童医疗中心一如既往地“热闹”，这家日门诊量逾万人次的医院从去年10月8日起，对于非急诊患者全面实行预约就诊。那么，大半年过去了，效果如何呢？
中午12时许，记者在医院门口遇到了来自广州市番禺区的徐女士带着一岁的儿子。一周前，徐女士就通过医院的APP为儿子挂了12日的号做儿童保健。“我们是11时-12时就诊，我就按照这个时间来了，没等多久就轮到我们了。”
在广州市妇儿中心，像徐女士一样选择在手机上提前预约的人不在少数。该院门诊部主任谢婉花告诉羊城晚报记者，医院目前预约就诊率在92%-95%之间，“提前预约就诊的效果很明显，首先是患者和家属等待的时间少了，其次是就诊秩序好了，最重要的是有力地打击了号贩子。”
有患者还是担心，“有人提前预约了，但就诊那天又不来了，会让很多人看不到病。”对此，谢婉花表示，每一次预约之后，患者都会收到医院的提示信息，里面就会告知如果当天到不了医院就要退号，爽约三次以上会进入医院的诚信黑名单里。而这些退号和爽约多出来的号，都将在就诊当天全部放出来，有需要的患者可以继续预约挂号。
省人民医院：
近半患者习惯现场挂号，将推出APP
记者留意到，在患者人群较为年轻的专科医院，如妇幼保健院等，提前预约接受度较高，因此这些医院实施实名制预约就诊也相对容易。而在一些患者人群年龄较大的医院，实名制预约就诊的接受度又如何？12日下午，记者来到了广东省人民医院东川门诊。
65岁的冯伯是一名糖尿病患者，平时经常需要到医院里来看病拿药。对于实名制预约就诊，冯伯表示支持，“我一般都会提前预约好就诊时间，或者看完病后让医生帮我约下一次的时间。”而另一位62岁的何婆婆则并不接受提前预约的方式。“我年纪大了，要学上网、学玩手机，我学不来。我还是习惯到现场来挂号。”
据省人民医院前台服务科主任梁敏告诉记者，该院自2015年11月起开始实施实名制就诊，目前实名制就医率已经超过90%。然而，预约挂号率却并没有那么理想。今年上半年，预约率只有52%。
据分析，这与省医所面向的患者年龄段偏大有关。记者了解到，目前省医的患者中，50%以上年龄在50岁以上，不会上网、不习惯预约就诊等是普遍现象。梁敏表示，为了更加方便患者就医，省人民医院将推出省医通APP，可一定程度上为患者预约就诊提供方便。
肿瘤医院：
号源并不紧张 预约率相对较低
类似的情况也发生在中山大学附属肿瘤医院。据该院医务处相关负责人透露，目前该院专家号预约比例在45%左右，专科号和普通号的预约比例相对较低，这跟该院号源相对不那么紧张有关，据了解，该院对普通号并不限号，患者不用预约也可以就诊。
对于实名制预约挂号，该负责人表示，这样可以将患者分流，减少医院现场排队挂号及等候的患者，改善医院就诊秩序，与此同时，也方便医院能够提前做好号源安排，便于预估门诊患者流量等。但他也同时表示担忧：“以预约就诊率作为单一考核指标并不能解决患者挂号难的实际问题，在推行预约诊疗的过程中，应当需要针对不同患者人群再进行方案细化，深入推行。”