饿了么平台订餐开始关注食品安全事 一键获理赔

　　南方网讯（全媒体记者/欧志葵）消费者若不幸通过网络订餐平台饿了么订餐，吃了外卖出现食物中毒、致病就医等问题，可在该平台一键提交理赔申请。3月14日，记者从国内知名外卖订餐平台获悉，该公司与蚂蚁金服、太平洋保险和国泰保险合作，为饿了么平台订餐用户提供食品安全保障。其中，蚂蚁金服主要输出技术能力、互联网风险识别能力，太平洋保险主要输出专业的保险理赔服务，为饿了么消费者提供更优用餐维权体验。

　　据了解，对于生活、工作节奏快的现代人来说，外卖已成为中国人堂食、做饭之外的第三种常规就餐方式。然而，当越来越多的商户进驻外卖平台，如何保证食品安全、保障用户的合法权益则成为大众关注的焦点。

　　据饿了么方面介绍，用户一旦通过饿了么吃了外卖而引发食物中毒、致病就医等问题，可在饿了么app“订单详情”页中一键提交理赔申请。理赔信息将被直接反馈至保险公司，凭借蚂蚁保险的安全大脑和生物识别能力，理赔资料真伪以及商家和用户的关系可以被迅速识别，从而实现快速理赔。“用户最短1小时内即可获得理赔结果。”

　　一键申请有多简单？笔者在上述平台的APP页面看到，用户只要在订单详情页点开食品安全理赔入口，选择赔付原因，按照步骤填写身份信息、赔付原因详情，上传问题商品图片和就医证明，就可以提交申请。提交信息后，用户即可收到极速赔付。

　　食安赔付快速通道，跟之前的理赔流程相比，有什么不同呢？饿了么合规部的相关负责人说，在此之前，用户如果在饿了么吃到“问题外卖”，可向商户和平台投诉，沟通成本大，流程时间较长；而快速赔付通道开辟后，可省去与商户协商的步骤，直接由保险公司进行赔付。

　　快速赔付通道其实也是给吃货的一道“专属保险”，让大伙儿吃得更安心，再也不用担心吃到问题外卖而维权困难了。据悉，饿了么app这一服务于3月13日上线，首先在杭州地区的部分商户中推出。至3月底前，将陆续对杭州、广州、深圳、北京等4个城市的用户开放，未来还将在上海，苏州，南京，福州等多个城市推出。