香洲区志愿者开展节日消费维权服务

国庆黄金周是消费者购物、餐饮、旅游的旺季，随之而来的各类消费投诉也比平时增多。为此，从10月1日起，香洲区组织18名志愿者分成多个小组轮流到拱北口岸地下商场、香洲通大百货广场、九洲港旅游码头等消费者密集区开展消费维权宣传服务活动。

据介绍，为了增强香洲区消费维权的社会力量，扩大消费维权服务的覆盖领域，今年国庆前香洲区成立了消费维权志愿者服务队，并举办了消费维权志愿者骨干培训班。目前，已有49名热心公益的市民加入到了消费维权志愿者队伍中。

“志愿服务的内容主要是收集和反映消费信息、协助工商部门和消委会开展对商品和服务的消费调查、开展消费知识和消费维权知识的宣传教育、参与消费纠纷的调解；在处理消费纠纷方面，主要是根据消费凭证来处理消费纠纷，消费者向我们投诉维权时，一定要有消费凭证，包括购物发票、消费小票，保修凭证等。” 志愿者刘开慧告诉记者。

记者了解到，国庆活动期间，各活动现场均设立了消费维权服务台，志愿者们均穿上义工服，挂上义工姓名牌，亮明身份，开展受理咨询和维权，解答群众消费疑问，并向群众发放相关消费维权宣传资料。志愿者共接受300余名群众现场咨询，为其答疑解惑或提供援助。派发《中华人民共和国消费者权益保护法》、食品药品安全知识宣传册等宣传资料5000余份，宣传购物袋1000余个，达到了良好的宣传效果。