媒体评穗92家驾校红黑榜：光大服务最好 程通投诉最多
暑假到，“学车大军”又要壮大了。怎样选到信誉好、服务佳的驾校？本期南都指数告诉你。
1个总榜4个分榜帮你选驾校
首 先尽量选择近两年(目前交委公示最新评级为2014年)信誉评级A A A级别驾校。该级别驾校经官方评审，各方面硬件软件达900分(满分1000)。 而且，此级别在评级当年肯定没被市交委行政处罚，即没出现各种坑害学员导致投诉处罚案例，旗下毕业的驾龄在三年内的学员没出现重大交通责任事故。2014 年度18家驾校AAA，占比近两成。
在AAA级别的驾校中选科目二、科目三通过率高的驾校。通过率高说明培训质量好，学车拿照快， 由于免去补考需要交的培训费与考试费，总的学车成本也较低。如果你更在乎学车过程，尽量选择学车舒适度高的，也就是该驾校旗下平均每台车上同时培训的学员 数量尽量小。按照市交委根据教学大纲测算，每台教练车当期在培训的学员数量约44人，超过44人则可认为比较拥挤，学车需要等待时间长。
教练数量、驾校投诉量、企业整改次数等辅助指标也会对驾校服务质量有所影响。综合以上指标，南都针对广州全市92家驾培机构服务情况进行数据量化形成排名，推出“服务综评红榜”及“学车舒适度”“学员满意度”“驾校信誉度”“驾考PASS度”等四个分榜榜单。
红榜请参考 黑榜请避开
南 都指数在“服务综评红榜”列出排名前十的驾校，基本是信誉高、平均单车学员数较小、培训质量好的代表。同时，根据一些重要指标制作4个分榜，体现各大驾校 不同优势。如学车舒适度分榜，列出单车学员平均数量最少的10家驾校，每台车对应平均学员30人左右，最少的只有16人。学车舒适度黑榜十所驾校，每台车 上的平均学员均超50人，最多56人。
学车满意度分榜统计过去两年零有责投诉的19家驾校(大部分在服务综评红榜中)，以及过去两 年单车平均有责投诉最多的10所驾校。有责投诉即有学员对其培训服务不满且查实驾校确有责任，排名倒数第一的程通驾校甚至屡次因学员投诉被媒体曝光。在驾 校信誉度分榜上，可以看到连续两年3A的驾校，全市仅四家；连续两年仅A (合格)的驾校共27家，两年之内被要求整改次数最多的驾校则上黑榜。在驾考通 过度分榜上，列出今年1月至5月全市科目二、科目三通过率最高的前十、后十所驾校。
至于学费问题，南都指数并未纳入考量。实际上，在服务综评红榜上的驾校，收费差别不大，因为收费标准基本相同，即按照正常学车时间推算，总收费约7000元-8000元之间，中间浮动1000元是根据学车时间进行调整(如周末练车，上浮收费)。
南 都指数提醒，学费因素必须放在驾校资质、服务水平之后再考量，一味贪便宜选择学费低的，难免会被驾校通过其他理由另收费。不久前，广州市驾培协会推出如约 学车A PP，通过在线预约、先学后付费，已有40多家驾校入驻，但目前只能在安卓系统上使用，苹果系统尚未上线。
指标说明
●4项基础指标
单车学员数量(在培学员数量/教练车数量，两年均值)、单车有责投诉数量(两年累计有责投诉/教练车数量)、企业整改数量(两年累计)、企业信誉等级(两年累计)。
●1项加减分指标
科目二、科目三考试通过率(根据市交警公布的中心城区驾校2016年前5个月数据)
●样本：广州92家驾培机构
在 广州市交委会登记的驾培机构96家，此次统计样本对有C照驾培服务且运营正常的共92家，未含市交委会网站显示只有A1、A2驾培服务的广州市一汽巴士有 限公司驾驶员培训中心，只有N驾培服务的广州市电车公司驾驶员培训中心；亦不含处在整改过程中的中交四航局第二工程有限公司汽车培训中心、广州聚丰驾驶员 培训有限公司。
测评：采用z-score标准化方法进行数据标准化
驾校服务综评榜(总榜单)
红榜说明
这些驾校信誉较高，基本是3A(优秀)、2A(良好)级别，驾校硬件如教练车、场地、教练员资质、办公场所等满足甚至优于行业标准；软件方面如教练管理制度、学员管理和投诉处理制度等均表现较好。部分驾校企业经营时间较长，经营稳定一定程度得到学员认可。
排 名第一的广东光大国际驾驶培训中心近两年信誉等级全是3A(优秀)，全市所有驾校中仅四家，而且科目二、科目三平均考试通过率入选红榜前十，说明学员培训 质量高，综合实力最强。需要说明的是，排名第二的广州市白云出租汽车集团有限公司驾驶员培训中心虽然近两年信誉考评仅2A(良好)、A(及格)，但科目 二、科目三平均考试通过率入选红榜前十，说明学员培训质量较高，还有一项突出优势是单车学员数量低，学员学车练车排队时间短，舒适度较高，因此综合起来排 名第二。
学车舒适度(分榜单)
基本数据
●2015年全市共有9010辆教练车。其 中，白云区数量最多有1409辆，天河区1218辆、海珠区1087辆。只有1所驾校的南沙区有98辆车，数量最少，有两所驾校的荔湾区117辆。拥有教 练车数量大于300辆的驾校只有三家。最多的是广州市安顺汽车驾驶员培训有限公司510辆(黄埔)。70%驾校的教练车数量在100辆以下，最少的是广州 市白云出租汽车集团有限公司驾驶员培训中心13辆(海珠)。
●2015年度全市共有12235名教练。其中，白云区有1980名教 练人数最多，其次是天河区1533人、海珠区1427人。只有1所驾校的南沙区有119名教练，数量最少，其次是有两所驾校的荔湾区161人。教练数量大 于300人的驾校只有6家，教练车最多的广州市安顺汽车驾驶员培训有限公司662人(黄埔)，教练也最多；教练人数在100-200人之间的驾校有33 家，占比36%。教练最少的是广州广新驾驶员培训有限公司18人(黄埔)。
红榜说明
学车舒适度根据单车学员数量评判，南都指数分析2014年上下半年、2015年上下半年的两年4次数据平均而得，数值越大学车越挤，越不舒适。
单车学员数量，全市平均值44.7人/车，92家驾校中有41家大于平均值，占比45%，其中40家分布在番禺、花都、南沙、增城、从化五区，仅有1家在海珠。在舒适度红榜里，白云区有5家驾校位列前十，绝对大户，意味着白云区三成驾校学车较舒适。
黑榜说明
学 车舒适度黑榜上的10家驾校，单车学员数量均超过53，平均这么多人一辆车练习，真是考验耐心啊。注意了，这些驾校多在增城、番禺，最挤的增城和兴机动车 驾驶员培训中心，与最宽松的广州市第二公共汽车公司驾驶员培训中心对比，单车学员数量是其3.5倍，每车学员足足多了40人。但在信誉方面，广州市增城和 兴机动车驾驶员培训中心表现较好，2013年评级2A良好，2014年评级3A优秀，2015年底有23台车，50多名教练，在培训学员超1000人。在 陪学员数量变化看，该驾校培训能力约是每半年能顺利让1000名学员结业完成培训，而2015年上半年、下半年其招生人数分别为797人、839人，均小 于平均结业人数。也就是说，驾校在以让招生学员数量略微低于结业人数方式，逐渐降低在培人数，提高学员学车的舒适程度。
驾校信誉度(分榜单)
红榜说明
驾 校信誉度根据2013年-2014年驾培企业质量信誉考评等级累计评判。排名前三的驾校，在连续两年企业质量信誉考评中拿到AAA(优)，还有20家驾校 两年拿到2A+3A或3A+2A。而2014单年度共有18家驾校在企业质量信誉考评中拿到AAA(优)，占比近两成。其中，从化8家驾校中一半被评优， 白云、海珠、天河、增城的优级驾校占比均在两成多。
黑榜说明
违规整改黑榜根据2014-2015年度企业累 计违规整改次数(含2013年度质量信誉考评不合格)评判。全市驾校中还有中交四航局第二工程有限公司汽车培训中心、广州聚丰驾驶员培训有限公司因为 2014年度质量信誉考评不合格，目前正处于整改过程中，未计入此次样本。广州程通驾驶员培训有限公司(天河)，2013年度考评B整改，2014年度得 了一个A。按规定，十六种情况下驾校会被要求整改，整改期间无论是教练还是驾校会被禁止招生，更严重的还会被取消从业资格。
学员满意度(分榜单)
红榜说明
学员满意度根据单车有责投诉量评判，南都指数分析2014年上下半年、2015年上下半年的两年4次数据累计而得，数值越大代表单车有责投诉量越多，满意度越低。两年来有责投诉为零的驾校共19家，在全市驾校中占比两成。
黑榜说明
● 学员满意度最低的广州市瑞昌机动车驾驶员培训有限公司，两年有责投诉量共14件，不算最多，但其只有25辆教练车，单车率最高，83%的问题出在服务质量 上。对该驾校投诉主要在2014年下半年，达12件。倒数第二名广州程通驾驶员培训有限公司，两年有责投诉量是所有驾校中最多的，达78件，有60件在 2014年上半年。对该驾校投诉最多的是教学质量问题，其次是服务质量。
●有责投诉多集中在2014年，2015年明显下降。2015年下半年有责投诉最多的前三个驾校分别是广州市安顺汽车驾驶员培训有限公司(黄埔区)7件、广州市正通驾驶员培训有限公司(海珠区)3件、广州市裕安机动车驾驶员培训有限公司(番禺区)3件。
基本数据
对 驾校的有责投诉量过去两年来呈大幅递减趋势，2015年下半年仅是2014年上半年的20%。对服务质量问题和对教学质量的有责投诉，数量上差不多，占比 均达近四成。服务质量包括教练员服务态度差、言行不文明、不跟车指导、客服工作不到位等问题；教学质量包括不积极安排练车、安排练车时间短、突击训练、考 点讲解不细致等。合同纠纷引发的有责投诉占两成。学员在学车过程中遇到驾校或教练员的不良行为，可致电96900及时向交通部门。
驾考PASS度(分榜单)
红榜说明
根 据广州市交警今年1月至5月公布的中心城区各驾校科目二、科目三通过率前十名、后十名数据，以次数计分得出红黑榜。数据显示，广州学成驾驶培训有限公司是 唯一在科目二红榜、科目三红榜前三的驾校。广东光大国际驾驶培训中心、广州市达安机动车驾驶技术培训有限公司、广州市鸿程机动车驾驶培训有限公司、广州交 职校驾驶员培训有限公司、广州市白云出租汽车集团驾驶员培训有限公司也是同时入选两个红榜的驾校，说明这些驾校培训质量稳定。
黑榜说明
广东景南汽车培训有限公司在科目二、科目三黑榜上高居第一，说明该驾校培训质量相比其它大幅落后。在两个黑榜上都有名的驾校还有广州卡尔迅驾驶员培训有限公司、广州市迅安机动车驾驶技术培训有限公司、广州一运驾驶培训有限公司。
部门声音
学员签约付款前先查询驾校信息
广 州市交委工作人员介绍，广州市交通信息网目前会及时更新驾校数据，建议学员在与驾校签约、付款前，先查询信息，做到心中有数。选择驾校时别贪图便宜，或一 味听信驾校快速拿照等承诺。学员报名时要认真阅读并签订《培训协议》。协议内容包括收费项目和标准、培训及考试时间的安排、违约行为的责任追究办法等。对 驾校承诺提供的其他培训服务内容(如学车过程车辆接送等)、双方达成一致的退学约定及其他附加承诺，应在协议中予以明确。
南都数据工作室出品 主持：邹莹
数据采集分析：南都记者 魏凯 陈杰生
数据来源：广州市交通委员会官网、广州市交警支队官方公布的数据
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