连哄带骗、强行揽客 逛商场遇美发骗局为何难维权

很多消费者对在京城一些商场内强行揽客消费的现象并不陌生。这些人揽客的方式五花八门，对顾客软磨硬泡、连哄带骗，直到把顾客拉到店内。进店后，另外一些人则会花言巧语，强制推销。

近日，北京青年报记者进行了一番调查后发现，商场内的揽客现象愈演愈烈，花样百出，但消费者一旦被骗后，投诉却很难。

现场

逛商场被拉进美发店 “免费体验”变强行办卡

昨日，北青报记者来到富力中心，走到一楼电梯附近时，几乎每走十米左右就有人来拉客。

在C&A门口，一名男子对北青报记者说：“我们理发店今天有著名造型师来，店长要求我带20名顾客去体验下，只用坐五分钟，我现在只差几个名额就完成任务了。”在北青报记者表示没时间后，该男子双手合十地保证说不会有额外消费，“我真的诚意邀请您去体验下我们店的活动，您就当帮帮我完成任务。”

随后，北青报记者被该男子带到了附近的某理发店。刚进店，一位发型师满脸微笑地迎过来，用一口东北味的普通话对北青报记者的服装及发型进行了点评，“我这个人说话比较直，你穿着还是比较简单得体的，但是发型太差，头发下面都开叉了，一点发质感都没有，根本显现不出个人气质。”

接着，这位发型师不停吹嘘着自己在美发界的地位，以各种理由要求北青报记者剪头发，并称只要15分钟就能剪好。北青报记者以太晚没时间为由拒绝剪发后，造型师拿来一张预约卡说：“你今天遇到我是你的运气，你只能预约后才能再找我设计发型，我们的预约价有128元、228元、368元、688元四个价位。”

在北青报记者表示没钱后，发型师又提出先交20%的押金。被拒绝后，发型师的态度变得恶劣起来。在北青报记者起身欲离开时，这位发型师非常不客气地说：“你出了这个门就再也不要指望我为你做发型。”

调查

剪发后推销会员卡 一次就刷走2万多元

北青报记者调查发现，美发店派人到商场内拉客的套路都很类似，大多以帮忙、免费体验等为借口，不少顾客中招。匡女士今年4月就曾在富力广场遭遇这种“守株待兔”式拉客。

匡女士在接受北青报记者采访时讲述了自己的经历。她当时遇到一位年轻女孩对她说有个王牌发型师到店里讲课和设计发型，顾客可以去听下课就走，求匡女士帮个忙。起初她断然拒绝了，然后进入一家店铺买衣服。半小时出来后，发现那个女孩还在店门口等她。匡女士当时心一软，就同意了。她跟着女孩来到富力C&A门店附近的一家美发店。看到美发店在商场外面，匡女士有点犹豫，但进去后发现店里都是人，还有人坐着排号，这让匡女士认为生意挺好的，“直到后来被骗那么多钱后，我才意识到这可能是一个假象。”

几分钟后，匡女士被带到一间写着VIP的小房间内，随后进来一个带着“港普”口音的造型师，他对匡女士说：“我专门给明星做造型，每月抽空来这儿工作一天，你现在的发型太差，剪发后会更有个性。”这让本想改变发型的匡女士觉得还不错，接下来，发型师讲了自己去韩国、英国学造型的经历，还拿出自己做过的发型给匡女士看，这让匡女士的戒备心少了很多，答应花300多元剪个头发。

在洗发过程中，房间内一直在放一个 视频 ，是几个造型师的访谈节目，洗发小哥吹嘘说这都是他们店有名的造型师。剪完头发后，匡女士觉得还不错，这时造型师又建议匡女士做个先进的发根激活，让头顶头发更加蓬松，价位是3888元到8888元的三档价位，匡女士一狠心也就答应了。

做完发根激活后，造型师开始推销会员卡，说自己有工作室，办卡后就不用来这家美发店了，保证每年给匡女士换两三个造型，价格是2.2万元。匡女士表示自己没这么多钱后，造型师对匡女士说：“我从不劝人办卡的，只是最近有几个老顾客出国了，多出了时间，才愿意给别人做头发。”接着，造型师说了自己的名字让匡女士百度下，匡女士百度后还真有这个名字，也有对他的专访。匡女士看到搜索栏的底端时，发现照片和真人不符，但被造型师搪塞过去。最后，匡女士刷卡2.2万元。出门时，造型师却说自己虽然有工作室，但长期还是在这个美发店工作。这时，匡女士越想越不对劲，回家后跟老公说了，老公给造型师打电话要求退钱。第二天经过协商，对方退还了1.6万元。

商场贴出安全提示 但是作用不大

北青报记者就此致电富力广场，工作人员称拉客现象确实屡禁不止，这些拉客人员都是在打游击，而且他们拉顾客所去的场所在广场外面，广场无法管理。有很多顾客对此投诉过，但广场安保人员禁止这些人拉客时，拉客的人都会说自己在逛街，根本没有不当行为。也有顾客受骗后报警，警察过来询问时，这些人会以各种理由逃避责任。

目前，富力广场在店内墙上、柱子上贴了安全提示信息，但是所起作用不大。富力广场购物中心安保部门许队长说：“我们会找出更好的办法来管理此事，希望顾客逛街时增强自我保护意识，如被骗请与安保人员联系或报警。”

强制消费难界定 消费者维权难

彭女士也向北青报记者讲述了自己被骗及维权的过程。

彭女士被骗过程与匡女士类似，也是在富力广场逛街时遇到的，“当时一个小伙双手合十求我去美发店帮他完成工作任务，我看他有点可怜就跟着去了。”彭女士剪完发后也被要求做发根激活，做到一半时，彭女士觉得不对劲，强烈要求停止，后来被迫付给美发店488元。

彭女士同时跟派出所、工商所反映过情况，但派出所以“美发店人员没对你们进行肢体暴力”为由拒绝管理此事，工商所则没有回应。

对于消费者遭遇强制消费的问题，市工商局相关人士指出，强制消费属于公安局管理范畴，只有欺诈属于工商局管理。另外如果是揽客骚扰，没有发生消费，也应该由公安局处理。

律师说法

保存好录音和消费凭证

可到法院提起民事诉讼

针对此事，北青报记者采访了北京一律所的王律师，他说：“美发店人员以暴力、威胁的方式强迫消费者消费，如肢体暴力、非法拘禁消费者等，情节严重，达到一定金额时，会涉嫌构成强迫交易罪，当事人可以通过报警、提起民事诉讼来解决事情。”根据我国《刑法》第二百二十六条规定，以暴力、威胁手段强买强卖商品、强迫他人提供服务或者强迫他人接受服务，情节严重的，处三年以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处罚金。但是强迫交易罪在实际操作中存在着界定难的问题，首先是“暴力、威胁手段”，如果商家只是口头暴力、威胁，而没有肢体上的行为，那么犯罪客体的界定会很难，其次，法律规定了强行商品交易行为必须达到情节严重的程度才能构成犯罪，这个程度很难证明。

就目前情况看，消费者遇到此类事情，很少有人会通过法律手段解决问题，大多数人会认为程序麻烦、花费精力大。王律师建议，美发店属于高利润行业，价格在不同地段、不同门面都不一样，消费者在消费前要问好价格，在平时购物逛街时要保持警惕，有自我保护意识，当意识到可能会上当受骗时，一定要保存录音、消费凭证等证据，如向有关部门投诉后问题得不到解决，可以凭借证据到法院提起民事诉讼。

文/见习记者 李梦婷 本报记者 李佳

漫画/陈彬