不少旅游App默认捆绑消费 在线订票不留神就多花钱

    网上购票手机支付因操作便捷日渐被市民喜爱，越来越多人倾向这类预订方式，可是却有不少市民也用得闹心——由于通过手机App预订机票、火车票时未注意到“酒店优惠券”“接送机券”等捆绑服务，而多花了冤枉钱。对此，有旅游业内人士认为，App运营模式应该体现服务为主，可以提供配套服务但不应主动勾选。

    消费者投诉：订机票被捆绑多项收费服务

    近日，在软件园上班的郑先生向记者反映，在某知名在线旅游App上订机票“被坑”，因没注意到默认捆绑服务，“被动”勾选了酒店优惠券、接送机券等没用到的消费项目，导致其和同事近300元差旅费无法报销。

    过后，郑先生拨打网站客服询问得到答复，相关配套服务要顾客自己勾选取消，但是顾客支付成功就代表默认了这项服务，无法退还。“应该是提供选择，而不是直接捆绑到支付系统里，一不留心就把没必要的钱付了。”郑先生对此表示不满。

    【消费者说法】默认捆绑消费有误导行为

    “我们在订票时不会特意查看明细，常常匆忙之下直接提交了订单，而且手机操作不熟练的人也很难完全避开陷阱。”郑先生认为，这样默认捆绑消费明显带有误导行为。

    记者体验：取消捆绑服务障碍重重

    事实上，有过此遭遇的市民不在少数，被投诉的包括携程、去哪儿网等知名网站。昨日，记者试用去哪儿网预订6月23日厦门飞北京的机票，选择当天最便宜的一个航班509元进入后，价格为509元的选项旁边用很小的字体标注“+45”，除了机票和“机建+燃油”价格，默认在订单里的还有“航意险”“延误险”“机场贵宾室”“接送机券”“酒店券”，加起来竟有164元！其中，只有“酒店券”和“机场贵宾室”可在当前页面点选取消，两个保险进入后取消勾选时，还跳出了弹窗，弹窗“取消”键却设在了不常使用的左边，如按照使用习惯点击右边“确定”键的话实际上还是没有取消，粗略计算需分别点击操作3次方可取消，而45元的“接送机券”不可取消。

    通过拨打去哪儿网客服电话，对方答复记者，在页面找到相应的项目点击操作，这些收费是可以取消的。客服还表示，这些服务项目如未使用且在有效期之内，随时可以拨打电话要求取消。当记者质疑其不考虑客户需求，自动捆绑项目纳入支付系统内，对方表示会将建议反馈给公司。携程网厦门区域的相关负责人则称，这是为了方便客人需求，消费者订购支付时自己应该多看。

    【业内说法】商家不应主动帮顾客勾选服务

    商家这种做法合理吗？我市有旅游业内人士表示，商家可以提供酒店优惠券这种模式，有需要顾客自己会勾选，而不是商家主动帮顾客勾选这项服务，捆绑到支付系统内。