龙岗街道宝龙社区工会职工服务站服务记

宝龙职工服务站服务大厅。

为深入贯彻大力帮扶力度推进基层工会建设职工服务站工作部署，落实深圳市总工会实施推进心理援助工程推进职工心灵驿站建设，进一步推进职工服务工作常态化、长效化，实现对职工服务帮扶救助的全覆盖，2015年深圳市龙岗区龙岗街道宝龙社区工会职工服务站在宝龙一路西片生活区职工之家挂牌成立。

配置专业人才队伍，确保职工服务实打实。宝龙社区职工服务站由一名职业化副主席统筹、三名专职专业社工（拥有心理咨询师三级、中级社工师）负责日常工作运营以及服务开展。服务站面积300平米，设有“职工维权”、“医疗互助”、“法律援助”、“信访接待”、“困难救助”、“心理咨询”等共6个服务平台，中心有三名专职企业社工进驻服务，全天候、直面式、人性化接待来访和求助的困难职工，为他们提供快捷帮扶和“一站式”的工会服务。

工会工作人员与企业代表协商调解。

打造职工帮扶平台

职工服务站建立健全困难职工、特困职工档案。对生活困难急需救助的特困职工，服务站调查核实后，按照《特困职工救助办法》及时进行生活救助。到目前为止，共有41名辖区特困职工得到了救助，共发放救助金10.25万元。

打造医疗互助平台

进一步提高职工医疗保障水平，减轻职工因患病住院和遭受意外伤害造成的医疗负担，切实为困难职工排忧解难，  2015年宝龙职工服务站为宝龙社区企业2100名企业职工购买1份“广东省职工医疗互助保障计划甲种版”保险，得到企业和职工欢迎。

打造职工素质提升工程

为进一步推进“新工人、新市民、大培训、大提升”，加强企业职工培训工作，充分发挥工会“大学校”的作用，提高广大职工思想素质和技能。宝龙社区职工服务站2015年举办各类技能培训班14期、开展公益素质提升讲座达30余场，参加人员达到5000人次，其中培训农民工3500人次。

职工服务站企业驻点心理咨询大受欢迎。

打造服务联动平台

对困难职工的来信来访，宝龙工会职工服务站热情接待，坚持“不推诿每一个来访者，对来访求助的案件件件有回音”的工作原则，竭尽全力为他们解决各种问题。服务站自成立以来，已接待求助职工30人次，都能做到“高兴而来、满意而归”，真正做到用真情感召职工，用行动造福群众。 

心灵驿站，专业社工为职工疏导

职工服务站企业社工紧扣“企业社工系统化、专业化的工业园区员工心理介入”服务介入主题，在宝龙社区开展多系统、多层次职工心理介入。

一是做员工心中的那盏灯。密切关注员工需求，做员工心理帮扶人。心理咨询室心灵驿站成立以来，帮助宝龙企业员工提供个案、即时心理辅导服务50余宗，全部成功结案。针对员工实际需求，心理咨询室社工以专业手法，结合员工需求，帮助服务对象走出困境，融入企业环境。

二是搭建企业-员工服务桥廊。关注员工成长，注入企业发展新活力。职工服务站社工积极走访企业，开展企业及职工需求调研，满足企业职工需要。2015年职工服务站针对企业服务需要，驻点天马、方正等企业“心灵驿站”，定期周二和周四晚上走访职工宿舍共计200余间，探访职工600人次，了解职工需要，搭建企业-员工桥梁。

困难职工慰问。

三是社区融入万花筒——社区宏观系统介入。有爱宝龙社区营造是工会职工服务站系统宏观介入员工服务主要板块。定期举办职工社区服务，组织企业员工参加社区趣味运动会、篮球赛；组织员工户外拓展以及定期的职工交流，每星期在职工服务站针对女工开展手工工作坊，得到企业和职工欢迎。

宝龙社区工会服务站2015年成立以来，积极帮扶救助困难职工，有效及时地把党和政府的温暖送到广大职工心坎上，积极发挥了工会作为党和政府联系职工的桥梁纽带作用。宝龙职工服务站成立以来，体现在两个方面的转变：一是引进专业社工，把服务对象由过去单一为困难职工服务向全体职工和所有会员服务转变；二是活动方式由单纯帮扶救助向全方位服务转变。职工服务站涵盖了基层组织建设、困难帮扶、法律援助、互助保障、心理援助、技能培训等多种援助和服务，龙岗街道宝龙社区职工在职工服务站享受到“一站式”、全方位的服务。

(编辑：苏卓图)