中央政法委研究室副主任黄文艺一行到广东“12348”热线调研指导工作

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11月8日上午，中央政法委研究室副主任黄文艺一行四人在广东省委政法委专职委员黄文平的陪同下，到广东省“12348”公共法律服务热线（以下称广东“12348”热线）话务中心调研指导工作。广东省司法厅党委委员、省监狱局政委陈建及省法律援助局相关工作人员参与了本次调研。

在话务中心，调研组首先观摩了新研发的广东“12348”热线实时来电数据展示系统。当得知可以通过该系统实现对全省来电数据的实时展示，获取群众来电的第一手信息时，调研组成员对该系统表示了一致的赞扬。随后，黄文艺副主任一行参观了话务中心服务现场，详细了解了话务中心的服务功能和人员配置等相关情况。

在座谈会上，调研组听取了省法律援助局关于广东“12348”热线的发展定位、模式选择思路、热线运营情况和未来工作规划设想等的汇报。调研组表示，广东“12348”热线是一项扎实的惠民工程，其产生的数据反映了群众在法律方面的诉求，具有极高的挖掘价值。这些数据既可以作为政府对舆情分析、研判的一个重要参考，也可以为综治维稳工作服务。同时，黄文艺副主任指出，广东“12348”热线要探索与政府相关部门的对接渠道，一些有重要价值的信息和特殊的情况要及时向政府综治维稳等部门进行反馈，协调处理。希望广东“12348”热线再接再厉，把这项惠民工程做得好！

                  图文/省法律援助局提供