手机有瑕疵换屏遇行规 小米：3个及以上坏点才换

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　　5月7日，夏女士向新浪广东快投诉反映称，她新购买的小米手机屏幕上方有一个坏点，要求免费更换屏幕。对此，小米客服回应称，屏幕上有3个及以上坏点才给换屏。中国赛宝实验室高级工程师许少辉表示，上述理由可理解为系行业内约定俗成的规定，目前国家并无出台对手机坏点维修政策的规定。

　　5月8日，经新浪广东快投诉介入调解，消费者夏女士反馈称，小米官方客服承诺为其免费更换屏幕。广东合高律师事务所刘颖星律师认为，虽然手机坏点在三个以下，但如果会影响手机质量和消费者正常使用的，则属于产品质量存在瑕疵，手机厂商仍然应承担退、换、修的责任。

　　 买小米手机有坏点 消费者称质量有问题

　　2017年8月，夏女士在天猫小米官方旗舰店购买了一款金色的小米5C手机，收货后发现手机屏幕上方有一个很亮的白点。夏女士称，这个白点虽然看起来细小，但处于屏幕中央，每当用手机追剧时出现黑幕，该白点就会特别碍眼，影响她的使用及观看体验。“当时我以为是手机贴膜附带的亮点”，今年4月，夏女士撕掉钢化膜后看着依然存在的白点，才发现是手机内屏出了问题。

　　 小米售后客服拒保修 称3个及以上才能修

　　4月20日，夏女士在小米商城申请更换屏幕，并寄送到位于江苏的售后维修点进行检测。3天后，小米售后维修点客服告知夏女士，该亮点属于手机坏点，但根据小米售后规定，1个坏点属于正常范围，不属于手机的质量问题，不予免费更换屏幕。该客服表示，手机屏幕要出现3个及以上坏点才可以更换。对此，夏女士表示无法接受：“很难保证以后不会出现其它的坏点。”截止至发稿时，新浪广东快投诉仍未收到小米官方对此事作出的回应。

　　 专家：目前手机坏点维修并无国家标准 允许出现万分之三的失控点

　　中国赛宝实验室高级工程师许少辉告诉新浪广东快投诉，坏点也可称作失控点，按照国家规定，显示屏上的失控点如果控制在万分之三的范围内，都是符合标准的，“完全没有坏点的话，对企业和制造厂来说要求过高”。

　　许少辉表示，对于手机屏幕坏点的维修标准，目前国家并没有出台的规定，也没有明显的行业规范和约束，从质量控制来讲，难免会有一两个坏点，但从用户体验的角度来说，手机坏点尽量不要影响使用。对于目前部分手机企业规定的3个及以上坏点才给维修，是否属于行业内约定俗成的规定？许工程师回答，“可以这么理解”。

　　 律师：产品质量存在瑕疵 手机厂商应承担退、换、修的责任

　　广东合高律师事务所刘颖星律师认为，小米公司与消费者之间形成了买卖合同关系，我国《合同法》第一百一十一条规定了销售者对其销售的货物具有瑕疵担保责任，质量不符合约定的，应按照约定承担违约责任，消费者则可以合理选择销售者承担修理、更换、退货、减价等违约责任。根据《消费者权益保护法》规定，在正常使用商品的情况下，经营者应当保证其提供的商品应当具有的质量、性能、用途和有效期限。如果商品不符质量要求的，消费者可以主张退货或请求经营者履行更换、修理等义务。

　　本案的焦点是屏幕出现1个坏点，是否属于质量瑕疵。刘律师认为，我国在手机屏幕坏点上并无具体的质量标准，导致手机生产厂商在其退、换、修规则中多规定3个坏点以上才属质量瑕疵，故而一定程度上形成了不利于消费者的行业惯例。根据前述法律规定，虽然手机坏点在三个以下，但如果会影响手机质量和消费者正常使用的，则属于产品质量存在瑕疵，手机厂商仍然应当对有质量瑕疵的手机承担退、换、修的责任，以保护消费者的权益。

　　5月8日，经新浪广东快投诉介入调解，消费者夏女士反馈称，小米官方已承诺为其免费更换屏幕。5月10日，夏女士表示，已收到维修好的手机，恢复正常使用。

　　（新浪广东  GDTS02）