禅城8月消费投诉同比增长113.6%

记者从禅城区市场监督管理局（工商）了解到，今年8月份，禅城区投诉举报中心共接到消费投诉、举报案件共840件，同比增长108.96%，环比上升12.6%，其中，投诉案件707件，同比增长113.6%；举报案件133件，同比增长87.32%。应办结案件458件，办结率100%，为消费者挽回经济损失23.93万元。

据悉，8月份，禅城区投诉举报中心共接到消费投诉案件707件，其中商品类投诉267件，占消费投诉总量的37.77%，同比增长65.84%，环比上升2.69%；服务类投诉440件，占投诉总量的62.23%，同比增长158.82%，环比上升23.6%。排行前三位的消费投诉热点分别是网购服务类共102件、宽带上网服务类共100件、电信服务类共75件。

此外，区投诉举报中心共接到举报案件133件，市民反映较为集中的违法行为分别是商家无照经营、超范围经营和企业去向不明等问题。

禅城工商部门相关负责人表示，8月份，全区的消费投诉量呈上升趋势，其中网购服务类的消费投诉最为突出，共接到此类消费投诉102件，占消费投诉总量的14.43%，同比增长4.1倍，环比上升47.83%。网购服务类中所涉及的商品种类非常广泛，小到电脑电视连接线、电线胶带，大到黄金摆件、汽车等。

消费者主要反映的问题有，商家未按约定发货或发错货；商家使用的广告宣传与实物不符、货不对版；商品出现质量问题，在保修期内商家提出各种无理要求不承担维修责任；商家销售无包装标识、无3C认证等不合格产品；团购商品或服务后，商家无理拒绝提供或要求消费者加钱购买。

同时，家用电器类的消费投诉也有明显升幅。全区共接到家用电器类的消费投诉36件，占消费投诉总量的5.09%，同比增长56.52%，环比上升16.13%。其中涉及空调、冰箱类的消费投诉共19宗，占家用电器类消费投诉总量的52.78%。

消费者主要反映的问题有商家未按约定时间送货；承诺免费安装，但送货后要求消费者付费后才安装；商品出现质量问题，三包期内商家拖延维修或拒绝换货、退货退款。

对于消费投诉的快速增长，禅城工商相关负责人提醒，在网购中市民要擦亮眼睛，谨防各种假冒网站或钓鱼网站，在付款时尽量选择第三方支付平台；消费后要主动保留所购商品的网页截图、与卖家的聊天记录等信息，购物的同时索要发票等票据，一旦发生消费争议时作为维权证据。

【撰文】孙景锋 吴伟秀