广州市局在全国首推i-Tax智能咨询服务

　　4月1日，广州市国税局推出全国首个i-Tax智能客服，向纳税人提供7×24小时的纳税咨询。纳税人只要通过广州国税官方微信、广州国税网站通过语音、文字发起涉税问题咨询，智能客服小娜都会一一解答。这对于新开业的纳税人、营改增的纳税人来说是一大福音。 

　　i-Tax智能服务是广州国税今年在深化征管体制改革中推出的创新服务项目。广州国税在“互联网+税务”理念的引领下，一直致力于打造“智慧税务”，自2013年开启手机移动办税的新模式，对广州国税微信逐年升级优化，拓展办税功能，服务措施推陈出新，为纳税人提高高效、便捷、贴心的全天候服务。广州国税在全国率先推出微信申报缴税功能，提供查询发票、纳税信用等功能，还推出了微信预约办税功能，纳税人通过该局的微信平台，可以享受政策指引、业务辅导、信息查询、预约办税等移动互联网“一站式”服务。日前，面对“营改增”等税收新政实施咨询量剧增的现状，推出了全国首个i-Tax智能客服，使移动办税服务进一步升级。 

　　i-Tax智能客服根据日常收集的纳税人的咨询需求，采编了2400多个知识点，编写拓展问题15000条，涵盖办税联系方式、办税指南、税收政策问答、微信申报指引等纳税人普遍关注的业务，能满足纳税人80%的一般性咨询问题。3月份i-Tax智能服务试运行了一个月，智能客服收到4000多人次的咨询15000多条，智能客服小娜收到了许多纳税人的点赞。