地铁员工朱玉泉当选广州好人

2021年7月12日早高峰，一名待产的准妈妈在二号线嘉禾望岗站的站台上紧急临盆，朱玉泉和车站工作人员及热心乘客当起了“接生员”，为产妇筑起临时“产房”，协力助其顺利诞下一名男婴。身为值班站长的朱玉泉，在事件发生时，临危不乱、竭诚服务，结合现场情况灵活妥善处理，为突发事件的处理赢得了主动，带领车站众人上演了一次“教科书式的应急处置”，不仅确保了乘客母子平安和地铁运营秩序，也进一步传递了社会正能量。

业务精湛、做事细致、处事沉稳、服务周到的朱玉泉，在地铁员工心中，是一名十项全能的资深值班站长，也是公认的热心“老好人”。入司17年，她爱岗敬业，始终积极践行“至诚至爱，知心贴心”的服务理念，一直扎根运营一线服务乘客，总能设身处地为乘客着想，诚心实意了解乘客的需求，竭诚尽力解决乘客的难题。她曾帮助乘客找回价值过万的贵重物品，帮助被拐女孩找回家人，解救过被困电梯的乘客。她业务过硬，从容应对每一次节假日大客流组织，高效处置应急公交接驳等事件，并多次救助身体不适乘客。

嘉禾望岗站是地铁线网三线交汇的换乘站，日均客流高达35万人次，又毗邻医院，自疫情暴发以来，车站防疫压力重大，处处面临着新的挑战。作为车站的“老大姐”，朱玉泉勇敢奔赴自己工作的“战场”，每天在车站协助开展各项防疫工作，检查消杀台账、监督消杀质量、配合防疫检查等。针对疫情下的地铁服务，朱玉泉提出有效的防控措施，强调车站员工做好个人防护、保持安全距离、保障及时消杀，为乘客营造安全、温馨、舒适、整洁的出行环境。2022年本地疫情反扑，嘉禾望岗站面临临时封控，车站运作再次受到考验，朱玉泉再一次毫不犹豫地坚守在疫情防控第一线，与大家一起扎实做好车站防疫工作，携手共渡难关。在业余时间，朱玉泉也主动到社区支援疫情防控工作。

作为一名共产党员，朱玉泉在工作中务实尽责，把岗位当成奋斗的舞台，扎实做好每一件服务群众的小事。谈起最近的学习，她说到：“最近，我在支部学习了省第十三次党代会报告精神，我们每一个人都是党代会精神落实到运营安全服务工作中的推动者，运营现场一线的工作千头万绪，在今后的工作中我们不仅要为乘客群众办实事，还要通过不断提高服务水平和服务技巧，将每一次服务乘客的事情办到乘客心里去。”

作为班组骨干，朱玉泉承担着培育新人、管理队伍的责任。对于新入司的员工，朱玉泉在传授业务知识的同时，也积极带动他们融入集体。针对工作中的难点、痛点，她经常与班组同事沟通交流，细心收集员工意见并协调解决问题，用实际行动默默地为员工们排忧解难。朱玉泉当班的时候，总是会帮助大家模拟和梳理突发应急情况下各岗位职责和关注点，大家都说：“只要泉姐当班，我们心里就特别有安全感！”（文/吕静、张佳霖、张晓慧）