守护平安健康春运②|虎门高铁站副站长王玉玲：“以站为家”护航春运
春运期间，虎门高铁站第一趟车6点半就要出发，王玉玲5点钟就要起床，要和客运员确保车站5点50分能够开门营业。
王玉玲是虎门高铁站副站长，是一位“老铁路”，主要职责是负责客运组织、处置各种应急突发事件、检查车站设备环境等。因为春运的原因，她很多年春节没回过家，每年春运都是“以站为家”。
▲王玉玲在高铁站值班
确保春运各项工作不出差错
1993年，王玉玲毕业于北京交通大学计算机系，毕业后就在铁路客运站工作。2016年9月，她工作调整后进入广深港高铁虎门站工作。2020年新冠肺炎疫情暴发以来，爱岗敬业的她负责虎门高铁站、庆盛站、光明城站的疫情防控工作。
今年春运，虎门高铁站的客流量相比往年略微有所上升，每天客流量大概有2.3万人次。王玉玲解释：“主要是因为售票情况变动，今年虎门高铁站售出的车票增多，所以客运量也相比往年有所增加，工作人员的工作量也相应更大。”
由于疫情防控工作要求，虎门高铁站要比往年准备更充分，面临的工作压力更大。每天6个工作人员分为两班负责进站口验码，每人要查验4000人的健康码，工作量可想而知。
“我们要坚决守住三道红线，做好旅客测温验码进站，车站工作人员测温和车站消杀通风，不能出一点儿差错。”王玉玲说。
虎门高铁站还专门设置了驻站医疗点，由两位医生负责复测出现发烧旅客的体温，经过观察后如果发烧不退的话，就转送到医院检查。
王玉玲介绍，除了高铁站工作人员，虎门镇相关部门也积极帮助车站开展疫情防控，正是大家的共同努力，才能确保平安、健康、通畅的春运。
春运期间，最怕的是短时间内客流量突然增多，查验健康码等工作量骤增，需要调配其他岗位的人员过来支援。好在王玉玲工作经验丰富，所有客运员都“身经百战”，截至目前，保障了春运各项工作不出差错。
春运期间每天5点起床工作
平日里，从虎门高铁站出发的第一趟车大概是7点半，但是春运期间，虎门高铁站第一趟车6点半就要出发，我们5点50分就要开门营业，所以大家每天早上5点钟就起床了。
“开门营业前，我先检查站场的设备和环境、人员到岗情况，然后到进站口组织旅客进站，客运员验码、测温、安检、进站候车、上车。”第一趟车出发后，王玉玲匆匆吃完早餐，又投入到忙碌的工作中去，到候车室宣传，让旅客排好队，戴好口罩。
“一天下来，嗓子都哑了。”王玉玲笑着说，虽然有时候辛苦，但看到旅客平安出行，就有获得感。
在工作中，王玉玲每天要做到心中有数，哪个时间段客流量大，按需组织调配好客运员。此外，接到调度命令，比如加开车次，变道等等，她就要签收命令，并按照命令安排相关工作人员去执行。
“春运期间值班日，早上5点钟起来后，要一直工作到第二天凌晨1点才能结束，如果是非值班日，可以正常时间上下班。”王玉玲说，整个春运，她都在车站工作，孩子也被她带到高铁站一起生活。
“车站的疫情防控工作都是由王主任负责，她几乎是‘以站为家’。”虎门高铁站党总支书记龚建力如此评价王玉玲。
“帮到乘客很有获得感”
今年春运，虎门高铁站在进站口、候车室等处安排了5个“小虎服务队”志愿者服务岗，对老、弱、病、残、孕等重点旅客开展志愿服务。
“以前我们是被动服务旅客，旅客找上来才提供服务，现在是主动服务，找到需要帮助的旅客，让他们走绿色通道，由‘小虎队’一直护送到站台上。”
春运期间，王玉玲还根据现场客流的情况，在固定流程之外，做了一些工作指引，让车站客运员遇到一些情况能够及时处置。
在工作中，王玉玲乐于助人，对于遇到需要帮助的旅客，她都会提供力所能及的帮助。
2月3日，王玉玲在候车室看到一位70多岁的老人坐在地上，询问后得知老人是一个人乘车，王玉玲便一路把老人送到站台，等到列车到了，又将老人送上车，周边的旅客都为王玉玲竖起大拇指。“当时就很感动，特别有获得感。”王玉玲说。
再过几年，王玉玲就要退休了，谈到退休后的想法，王玉玲表示，自己想当一名志愿者，继续帮助那些需要帮助的人。
文字：范德全
摄影：受访者供图
编辑：张东昌
