新型便利店“活”得还好吗？探访东莞新型便利店的当下境遇
昨日（11月3日）推出了东莞传统便利店的相关报道，据中国连锁经营协会发布的《2018中国城市便利店指数报告》，东莞位于中国城市便利店指数排行榜的第五位，每944东莞人就拥有一家便利店。记者走访了解到，东莞目前的便利店多开在居民生活区，目前经营遭遇到网购冲击、同行竞争压力大、营业额下滑等多种问题，不少便利店开始创新送货上门、收发快递等多种服务。
但其实你知道吗？除了美宜佳、天福、合家欢等传统连锁便利店品牌，在东莞还拥有多家无人便利店、无人超市、天猫小店等多种新型便利店，创新了零售业的经营方式，提供了更多购物消费的新方式。
记者今日（11月4日）走访了东莞的一些新型便利店，喆点智能无人便利店、京东无人超市、利购德24小时智能无人便利店以及天猫小店，了解到目前新形态便利店和新购物方式已经进入到东莞市民的生活，这些便利店为市民带来便利和新的购物体验之外，也存在程序繁琐、使用人数较少的问题，还有市民担心频繁地授权登录各种小程序有信息泄露风险。
喆点无人便利店有人24小时监控指导
在江南雅筑小区宏丰街，这里有一家喆点无人便利店，该便利店设在在小区门口附近，靠在马路一侧，整个无人便利店外形酷炫，类似一个红色集装箱形状，面积大小目测十几平方米左右，全封闭状态，但所在的位置很显眼。
▲喆点无人便利店外观
▲记者体验喆点无人便利店
“扫码开门、挑选商品、支付、关门。”记者在现场看到，进入无人便利店需要通过微信扫码，然后用微信登录之后，点击开门，才可以进到里面。不过，扫码进了第一个门之后，还需要推开里面的第二道门才可以进到购物区。记者现场体验发现，这样的流程除了有一点繁琐外，在安全方面是有一定保障的。
在购物区，这里摆了左右两列货架，主要销售有吃的零食、饮用水、纸巾等日常生活用品，价格与一般商品价格无差，商品都带有磁条，东西丰富，基本能满足消费者的日常消费需求。进入里面后，顾客选择所需要的商品，放置结算称重平台，再通过扫码支付便可购买。与此同时，如果顾客在里面不会操作，在无人便利店里面还安装有摄像头，以及一个广播，有专门的工作人员在监控着里面的情况，要是顾客在购物过程中遇到问题，可以通过广播与远程的工作人员进行沟通交流，方便顾客购物。
“我们是24小时通过远程监控的，主要是观看顾客在购物中，若是遇到问题，可以通过广播与他们进行交流，帮助其解决。”广播对面的工作人员介绍，该无人便利店是24小时营业的，所售商品一般会一周补一次货，也会有人定期来查看该店的情况。
记者在体验过程中发现，这个无人便利店的服务做得较为细心，可以广播指导。但是这过程中，操作流程有一些过于繁琐，购物时间多于在普通便利店购物。
“开了大概大半年了吧，不过我只买过一次，操作起来还挺麻烦的。”在这个无人便利店附近开蛋糕店的张先生说，该便利店刚开门时候时推出很多活动，有很多人来光顾，但到现在，已经很少顾客。“可能这里人也比较少吧，反正他们生意没以前好了。”张小姐也说，“买东西有点复杂，没体验过的人可能会想去试试，但是我去了一次之后就不想去了。赶时间肯定还是会选择一般的传统便利店。但是这种便利店的私密性还是很好的，买什么不想让人知道的话可以用这个”。
京东X无人超市购物出门直接结算
京东X无人超市东莞胜和店位于胜和路3号，与今年10月17日开业，是东莞第一家也是唯一一家京东无人超市，但京东无人超市在全国已经有40多家。京东X无人超市广东省拓展运营中心的商务拓展总监吴佳敏介绍，未来将有更多京东无人超市落户东莞。
▲京东无人超市
▲京东无人超市内部
记者走进京东无人超市进行体验，发现该超市分为两个区域，超市前半部分售卖零食、熟食、饮料等，设有收银台，与一般便利店无差。而后半部分被两道闸门分开，主要售洗护用品、化妆品、文具等用品，没有收银台，是真正意义上的“无人超市”。
记者观察到，需要通过微信扫描一旁的小程序码才可获取进店码，扫码打开闸门。记者扫描了小程序，被提示需要点击微信登陆并进行支付绑定、开通免密支付才可获取进店码。
记者绑定后，进到超市里面，发现里面有不少国外品牌的洗护用品，部分商品价格低于其他店铺和官方旗舰店。记者常用的日本某品牌化妆水在官方旗舰店售价200元，而在京东无人超市仅售135元。记者还观察到，陈列商品的货架与一般便利店不同，每一件商品都有一个单独分开的白色货柜，底座还有感应装置，每一件商品还带有一个感应磁条。记者挑选了一包售价仅2.8元的湿纸巾，但并未发现结算柜台，记者拿着湿纸巾就直接出了闸门。
收银台的娜娜（化名）告诉记者，货柜采用重力感应装置，商品上也有感应磁条，而且店内还有很多感应摄像头，消费者不用扫码结算，出闸门平台会进行识别，自行结算扣款。记者看到，在无人超市的天花板上，确实安装着十几个不同位置和角度的摄像头。
店员娜娜介绍，京东X无人超市采用一店三开新模式，提供无边界的智能零售。消费者既可在线下实体门店购物，也可通过小程序在线上订购，还有线上平台商城。除此之外，无人超市还与京东到家平台一起提供送货上门服务。京东无人超市的宣传页上介绍，京东无人超市雄安店的日均营业额已经突破了3万元。“平时来店内购物消费的人也挺多，遇到不会操作的人我们也会进行指导”。
但正在店内吃关东煮的温小姐却表示，自己没有在京东无人超市内购买过商品，以后也不会，“因为它里面的商品不是我需要的，而且我喜欢在网上购物，很方便也很快。我只会在便利店吃吃熟食”。
天猫小店创新进货渠道，货源、商品质量有保证
宁金枝开便利店已经有16年了，她的店开在了东莞新村路与银树路的交叉路口，食物、调味品、生活用品、文具等商品都有。自从去年3月份加盟天猫小店后，她的店迎来了新变化。
▲天猫小店外观
“加盟天猫小店最大的变化就是进货渠道的变化，从前我们都要到宏远大桥那下面的批发市场拿货，麻烦不说，一些品牌和一些网红零食都拿不到货。加盟天猫小店后，我们从阿里旗下的零售通平台下单进货，送货上门，不但非常准时，而且商品种类也多，货源能保证”。
宁金枝介绍，除货源有保证外，她的天猫小店售出的商品质量也有保证，“都是从平台那拿正品，能保证质量，平台会监督我们，如果我们卖假货或者质量不好的商品，被投诉了，平台会核查并扣除我们的保证金”。宁金枝还介绍，从阿里零售通进货还会有优惠活动，平台会不定时给加盟商发通知，告诉他们哪些商品有优惠，可自行下单。
除此之外，平台还会给加盟商一些在进货、商品陈列方面的指导，既有专人进行指导，还有直播和视频教学，宁金枝说，自从加盟天猫小店以来，便利店的营业额有了显著的提升，明显感受到来买的人多了。
从事零售行业16年的宁金枝，也对这个行业的变化有一些感受，“从前，尤其是2006、2007年那段时间，大家都喜欢去大超市购物，超市的一些优惠活动吸引了消费者。但现在越来越多的人青睐便利店，现在的人都图方便快捷，而且便利店内的商品种类齐全，价格也便宜了不少，可以满足一些上班族的消费需求。现在便利店的生意越来越好做了”。
被遗弃的智能无人超市
记者在金树路46号附近、新世纪豪园小区南门口的停车场也发现了一家利购德24小时智能无人便利店，黄颜色、集装箱似的外观在光秃秃的停车场上有些突兀。
▲利购德无人便利店
记者走进便利店发现，货架大部分已经空了，只有少许零食还孤零零地停留在货架上，还有部分零食散落在地上。地面上是空调和一些杂乱的电线，结算平台貌似也被拆卸掉了。便利店的门上提示着扫码进店，但记者发现已经没有了可扫描的二维码，该店似乎已经关停。
新世纪豪园南门口的保安王亚杰告诉记者，自己去年来这工作的时候就没有看见有人进入这间便利店购物了，自己也从来没体验过。在这工作了更长时间的保安杨云华倒是进去买过几次东西，“我去过几次，但都是好几个月前了。好久都没看到有人用过了”。杨云华说，在无人便利店的购物体验还不错，主要是离得近，而且24小时营业，很方便自己这种需要值夜班的人，“里面主要都是一些吃的饮料，晚上饿了我回去买个泡面什么的，其它便利店也都没人关门了”。
记者拨打了便利店门上的客服电话，并没有被接通。
市民声音：无人便利店程序繁琐不愿使用，担心有信息泄露风险
记者通过体验发现，无人只能便利店都需要通过扫码登陆、信息授权、绑定和开通免密支付才可以进行购物，有的便利店要经过两次扫码才可完成购物过程。对此，有市民反映程序过于繁琐，且担心信息安全。
刘先生告诉记者，自己体验过无人便利店和超市，觉得“很麻烦，还不如自己扫码方便呢。扫这扫那，绑定来绑定去，太繁琐了。我能接受的就是京东无人超市，出门就结账，不用再扫码支付”。
市民赖小姐说“我是一个很怕麻烦的人，我以为无人超市会简化结算付款过程，就想体验一下，但是我进去的时候发现不仅需要扫码点击授权登陆、还要允许获取我的个人和位置信息，还要绑定和开通免密支付，有时候还要验证指纹和面部信息，我瞬间就不想进去了。一是繁琐麻烦不说，还有我的个人信息全被采集了。这么多便利店和超市，都要我的信息，我的微信号都不知道绑定了多少个了，都是民营机构，万一泄露，我什么信息都被泄露了。 ”
全媒体记者 向连 梁盘生/文
全媒体记者 向连 梁盘生/图、视频
全媒体编辑 钟彦亮
