榜样⑪|龙锡钊：把社区当“家”，社区事就是自家事
每一次约龙锡钊采访，他都在社区忙碌。
扎根社区工作21年的他，如今是东城街道东泰社区党委书记。
▲龙锡钊热情服务社区群众（左）
今年是龙锡钊成为东泰社区“当家人”第五个年头，这“当家人”可不好当，“家里”有来自全国各地的常住人口超过10万，“奔忙”成了龙锡钊的常态。
“奔忙”背后，是社区居民和同事的认可——走街串巷、进小区听民声，为居民解决难题；为居民设立东莞首个社区24小时自助便民服务区；台风中赴一线做好防御工作；新冠肺炎疫情期间，家人病危在ICU，依然每天工作13小时以上……
“把社区当成家，我是家长，居民是家人，社区事是自家事。”龙锡钊为民想事、为民做事、为民谋福的担当与奉献获得广泛肯定，曾先后荣获2018年度东莞市综治平台建设工作先进个人、2019年东莞市“百名优秀共产党员”等荣誉。
当好“家长”，做好服务
采访中，龙锡钊常说“家在东泰、幸福满怀”，他说的“家”——4.2平方公里内有16个相对独立的花园小区、4栋写字楼、1个大型民盈国贸商圈、约1800多间商铺、约1200家企业，10多万常住人口，只有不到3万户籍人口。
2017年9月，40岁的龙锡钊调任东泰社区党工委书记，此前他曾在东城岗贝社区、主山社区、花园新村社区多个岗位历练，基层工作经验丰富。他坦言，刚开始到东泰社区这个人口严重倒挂、商业密集的新型社区做“当家人”，有困难，也有压力。
“不过我想，只要扎根基层、深入群众，把自己当‘家长’，社区当成家，把社区事当自家事，所有困难都会迎刃而解。”凭着这一股担当劲儿，龙锡钊的身影常常出现在大街小巷和各个小区，主动与居民、业委会、物业公司等多方沟通，通过全面走访，对社区实际情况，居民有哪些问题和困难等，都做到心里有数。
刚到东泰社区上任不久，龙锡钊在走访中了解到，到社区办事中心办事的居民多，办事窗口服务台设置不够科学，居民排队时间长。他对服务窗口、服务台开闸整改的同时，还创新社区行政服务模式，专门设置了24小时自助便民服务区，申请了自助办事服务机，让居民就近“全天候”自行办理港澳签注、申办身份证、缴纳交通罚款、打印社保缴费证明等166个事项，实现就近能办、多点可办、少跑快办。
社区里某一个老住宅小区，燃气管道与煤气共存，安全隐患大，煤气管道改造停用迫在眉睫，但因部分居民不同意把煤气管道停掉，僵持不下。龙锡钊和社区工作人员联合物业管理处、小区业委会，每天晚上一户一户上门说服居民，最后圆满完成了燃气改造。
这，是龙锡钊多年来为居民解难题、办实事的缩影。
守卫“家园”，冲在一线
作为“家长”，让社区干部和居民称道的是，在社区很多工作中，龙锡钊总是亲力亲为，带头冲在一线。
如在全国文明城市创建工作中，他走街串巷，整治环境卫生问题；在台风“山竹”防御工作中，带队奔赴一线巡查，夜以继日做好值守工作，全力保障了辖区居民的生命财产安全。
“当时大风大雨，全身都湿了，大树就在眼前、在身后倒下，铁皮屋顶飞下来，只差一点就砸到我们。”说起2018年9月防御台风“山竹”的情景，龙锡钊至今仍心有余悸。当时，所有市民必须在台风预警后马上回家，但考虑到社区有1000多家临街商铺，且有部分店主滞留在商铺内，为了确保店主的安全万无一失，在台风来临前，龙锡钊和社区干部对沿街商铺逐家逐户敲门，再次提醒他们不要出门，给他们送上面包和水。
去年抗击新冠肺炎疫情期间，龙锡钊更是义不容辞坚守一线。“我们的居民来自全国各地，防控压力更大，但我们经受住了考验。”龙锡钊以社区为家，当时平均每天最少工作13小时以上，每天马不停蹄，带头到花园小区、市场、超市、企业、商户开展疫情防控工作。当时龙锡钊的家人病危在ICU，但他依然每一天坚守岗位，奋战在疫情防控一线，没有请过一天假。
“疫情就是命令，防控就是责任，作为一个社区带头人、一名党员干部，那时候真的不能离开。”回想当时的“两难”境地，龙锡钊至今难掩愧疚，因为病危的家人最后离世了。
建设和美家园 ，推动党建+共治
如何在这个新型社区里调动辖区企业、社会组织、社工、物业公司及业主多方力量，参与社区各项工作，促进各方资源拧成“一股绳”，打造一个幸福满怀的家园？也是龙锡钊这位“家长”想得最多的事。
“我们可以为居民做更多的事。”龙锡钊常常到小区和商圈走访，在与居民、业委会、物业公司沟通中发现，作为新型社区，东泰社区和传统社区一样，要关心居民的“吃喝拉撒”。不一样的是，东泰社区人口结构特殊，对服务需求多元化，可整合的服务资源也更多。
“要打通服务居民的最后100米，光靠社区的力量是不够的。”为了调动各方积极因素参与社区治理，龙锡钊瞄准了“头雁效应”，从发挥党建引领、党员示范作用开始着手，推动社区与辖区内外的东莞农村商业银行中心支行、光大物业等16家企业单位常态化开展党建共建活动，落脚点均是服务群众、提升服务水平。如结合社区住宅小区多的实际情况，龙锡钊主动联系协调多个小区物业，在小区开辟党建阵地，小区提供活动和服务场地，联合社区为居民提供更多样化服务，将服务延伸到居民家门口。
龙锡钊还以与东城法庭驻点共建为抓手，成功创建了东莞市首个“诉源治理示范社区”，通过创新驻点工作机制，将法治资源下沉社区，充分发挥法庭诉前调解作用，依法高效把矛盾纠纷有效化解在基层，推动基层多元纠纷化解体系建设，从而实现“小事不出社区、大事不出街道、矛盾不上交”。
近年来，东泰社区获得了“全国民主法治示范社区”“东莞市家庭文明建设试点”等荣誉。说到这些荣誉，龙锡钊特别自豪，“这些荣誉背后，是我们的努力，也是居民幸福感的提升。”
文字：首席记者 邓文燕
摄影：受访者供图
编辑：张叶
