线上线下双向互动 “蜀黍作品”言微力不微

【编者按】5月26日上午10时至11时，@广州公安人民微博作为嘉宾，应邀参加人民微博“政务微博课堂”访谈，与人民微博的网友分享了小编团队的工作状态，畅谈几年坚持“织脖”的酸甜苦辣，得到微友的围观和支持。访谈一个小时的时间里，约有50余位网友提出问题，@广州公安一一做出解答。访谈推出后，人民网、《网络舆情》杂志等媒体和网站予以刊登报道。搜狐、凤凰网等主流网站予以转发。

本着“天天都在线，沟通无界限”的宗旨、对微友真诚负责的态度，@广州公安数次荣登各大机构评选的政务微博影响力排行榜，570余万粉丝的大V背后，蜀黍们保持着每天在线17小时以上的“白加黑”工作节奏。尤其是这几天对广州暴雨的直播让@广州公安又赢得了不少“铁粉”。

蜀黍作品：实时播报权威信息第一时间上情下达

5月23日，广州东北部遭暴雨袭击，多处发生险情。@广州公安的蜀黍们对抢险工作予以全程微直播，让网友能够第一时间了解抢险救灾一线情况。在日常运营中，细心的蜀黍们还一直未雨绸缪，经常发布极端天气应对措施，以备网友不时之需，生活在多雨的广州，这类信息招招都是“实用贴”！5月26日，@广州公安主页君做客由人民网和《网络舆情》杂志推出的#政务微博课堂#微访谈，和网友及其它政务微博线上沟通账号运营的经验。

其实，大部分网友对@广州公安的良好印象始于2012年中秋、国庆黄金周期间，@广州公安在交通最繁忙的时候坚持对广州全省高速路况进行24小时通宵直播，仅长假这几天就发博文近800条，转发、评论量超5万次，一时间，几乎广州所有开车一族都成了@广州公安的铁粉。

虽说发布的内容是“权威信息”，但蜀黍们采用的形式可一点也不刻板，为了“接地气”、“揽人气”，各类安全提醒、政府信息都被蜀黍结合漫画、动态图、视频等多种流行元素，以受众喜闻乐见的形式发布出来，让网友和群众在轻松欢乐的“刷博”中增强自我保护意识、获知权威政务信息。这类风格的微博有个好听的昵称——“蜀黍作品”。

线上沟通：“白加黑”反馈不停歇确保交流零障碍

嘉宾介绍，@广州公安自开通以来，对于网民咨询、报警、投诉、举报等信息一向十分重视，依托政务微博群，@广州公安建立起了网民私信咨询、举报、投诉、求助的流转和反馈机制，及时对网民私信和“@广州公安”的信息予以跟进和答复，树立公安政务微博积极与网民互动、及时回应网民诉求的良好形象。

据统计，目前仅“广州公安”微博日均与网友私信互动即达200余条，日均接收处理网友@信息约3000条，已经成为公安机关对广州市民群众又一重要的沟通和服务渠道。每天7:30至23：00，蜀黍们“白加黑”不停歇、不遗漏地反馈网友诉求。此外，微信平台也及时跟进，将网友反映的问题转各单位跟进办理，及时回应群众关切，确保沟通零障碍。

多平台整合，加上反馈机制做后盾，“事事有跟进、件件有回复”就不再是一个口号，也正是通过这一点一滴的服务，为@广州公安赢得了网友的更多信任。

线下互动：邀请微友探秘警营打造亲民蜀黍形象

在经营好微博线上互动的同时，微博团队还积极组织粉丝开展线下活动。2012年，在相关警种和单位的支持下，“广州公安”微博策划开展了一系列“微友进警营”互动活动，邀请部分粉丝走进警营，参观警用设施装备，与民警互动交流，让网友和警察蜀黍们的距离一下子拉近了。

嘉宾说，自2012年8月27日以来，微博团队已先后策划了12期“微友进警营”活动，粉丝跟着蜀黍们走遍110指挥大厅、市局警犬训练基地、特警训练基地、消防部队等“神秘地带”参观体验。线上经营结合线下活动，吸引了大量网民的关注，仅第一次进警营活动举办当天，“广州公安”微博就涨粉2万。

如果说探秘警营活动还稍显严肃的话，那蜀黍曾在“光棍节”前后举办的“单身民警求爱大作战”活动就更有“卖萌范儿”了，公安政务微博开展这类温馨、人性化的活动，得到了网民和媒体的认可，也为公安微博多样化发展提供了借鉴和经验。

虽然@广州公安已获得了很多网友的认可和支持，但蜀黍们仍旧在向兄弟账号取经，研究出彩的政务微博案例，力图取长补短，以期做到更好。在做好政务微博平台的基础上，“广州公安”微信也已实现了集公安业务查询、业务办理、预约等功能于一身，真正做到与网民沟通无限。

（穗公宣 编辑：小陈）