广州12345位居全国城市第一

近日，记者从某第三方评估平台获悉，今年7月10日至8月15日，第三方评估平台对全国31个省、市、自治区的334条12345热线的服务质量进行监测并发布了“总体排行榜”“服务水平排行榜”“百分百接通榜”及“最佳进步榜”4大类榜单。而“总体排行榜”包括了“省（直辖市）总体排行榜”和“城市总体排行榜”。值得注意的是，广州在入选“城市排行榜”的城市中，排名第一；在入选“服务水平排行榜”的城市中排名第二。

据了解，本次监测从接通情况和服务水平两方面对热线服务质量进行测评。其中接通情况决定了百姓是否能够享受到热线的服务，包含接通率和接通时长两个方面；服务水平决定了百姓是否能够享受到高质量的热线服务，包含服务礼仪、沟通技巧和问题回应三个方面。