翁源县供销社积极开展新时期信访维稳工作的实践与探索

　　翁源县供销合作社成立于上世纪50年代初期，改制前曾经拥有一千多名干部职工。由于企业在2000年改制，在特定的环境、特定的形势下，一些遗留问题没有得到根本的解决，因此，历史遗留问题和新的信访问题不断复出，处理、解决好信访问题是维护供销社系统和谐稳定的根本保障。在新时期如何才能确保县供销合作社的信访维稳工作上新台阶，通过几年的工作实践，觉得要做好信访工作应从几方面入手： 

　　一、加强组织领导是前提 

　　成立信访综治维稳工作领导小组，由县社理事会主任任组长、副主任任副组长，各股室负责人为成员，领导小组下设办公室，落实一名专职人员负责。坚持每召开班子会，党员或干部职工大会都把信访维稳工作作为一个议题。对信访维稳工作中的实际存在问题提出化解方法。坚持问责制，做到将信访反映的需要如实记录，对来访人员始终做到 “一张笑脸相迎，一把椅子让座，一杯清茶暖心，一腔热情接访”对来访人员反映合理的问题，一次性给予答复，对一时办不了或不合理的要求，耐心细致做好解释、说服工作，做到“事事有回信，件件有着落”，尽可能地将矛盾化解在萌芽状态。 

　　二、提素质深调研是助力 

　　首先，加强学习，提高干部业务素质，利用各种会议，加强干部职工对国家政策和法律法规的学习，达到每个干部职工都能较好地掌握国家的各项政策法规，防止认识的编差引发不必要的矛盾。其次，深入基层，找准信访根源，组织干部职工积极主动深入基层，了解情况体察民情，排查上访苗头掌握一手材料，从源头上减少信访问题的发生。再次，畅通信息，排查矛盾纠纷，以各种形式拓宽信访网络流通渠道，确保信访网络正常运作。 

　　三、强化制度落实是保障 

　　县供销合作社制定了《翁源供销社信访维稳创建平安工作方案》。在制度上确保维稳及安全工作。既要对干部职工信访维稳教育增强安全意识，教育好各子女，争当“五好”家庭，爱护公共财物，维护公共利益，严禁赌博等方面作出了具体规定。又要加强了对各股室人员遵守法律法规，切实维护好公共财物及办公设备，促进安全运行。严格执行制定的值班制度，规定节假日值班人员务必认真值班，做到凡事有记录，遇事慎重稳妥处理，重大事件及时报告，带班领导24小时及时调处突发事件，确保一方平安。 

　　四、及时化解矛盾是关键 

　　为控制越级上访，首先做好源头稳控工作，对每个重点对象，都要落实专人稳控，将源头稳控作为信访工作的常态化手段。杜绝供销社系统人员发生上县赴省进京上访事件，严格落实领导方法包案制度，及时处理信访突出问题，实行了“谁主管，谁负责”的原则和信访“四绝”的原则。 

　　正是翁源县供销合作社从上到下高度重视维稳信访工作，齐抓共管，严制度，明职责，长紧抓，无松懈，确保了几年来没有发生越级上访事件。