“熊孩子”充值《猫和老鼠》手游516元 家长浑然不知
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5月6日，一佛山家长在黑猫投诉广东站反馈，疫情期间，他的12岁小孩在家上网课，使用手机登录游戏“猫和老鼠”（网易游戏），在不知情的情况下，一天内用苹果手机通过微信多笔自动扣费共516元，要求投诉和退款。
游戏官网截图黑猫投诉广东站工作人员致电这名家长后了解到，5月5日11点左右，孩子充值《猫和老鼠》的钻石和多种礼包，直到第二天凌晨1点多家长才收到苹果发来的扣费账单，孩子在充值时自己毫不知情，更不清楚是孩子是用何种方式来操作充值的。“我不清楚孩子是用我的身份证注册还是用游客的身份证登陆。”他说。
随后，黑猫投诉广东站工作人员查询到网易游戏的“网易家长关爱平台”，该平台呼吁家长护航，家长监护护航认证成功后，通过该平台申请管理孩子游戏帐号的消费，限制帐号充值消费。黑猫投诉广东站工作人员联系此平台客服，客服表示如果当时用成年人身份证注册，游戏平台则无法识别限制消费，16-18岁的未成年人限制每月消费最高400元。
网易家长关爱平台“但是，由于此游戏为苹果公司代扣，用户可先联系苹果，需经过苹果同意才可退款。”网易客服说。不过家长尝试向苹果公司申请退回，但对方不同意退款。
同时，不少网友在黑猫投诉广东站平台上反映孩子大额充值网游，此现象频发，到底是网游公司的责任还是家长的责任？充值的钱能否要回？如何避免孩子进行大额充值？
律师点评
广东正大联合律师事务所刘志浩认为，本案中，游戏平台对于未成年人注册和消费未有严格审核，存在监管不严和一定程度放任未成年人超额游戏付费的责任。民法总则明确，8周岁以上18周岁以下未成年人属于限制行为能力人，对于超过其行为能力外的交易额，其家长作为法定代理人和监护人有权主张撤销。另外根据国家新闻出版署出台的《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》，同一网络企业所提供的游戏付费服务，8周岁以上未满16岁的未成年人用户，单次充值金额不得超过50元人民币，每月充值金额累计不得超过200元人民币。游戏平台应当应用适度的技术手段，加强充值支付的复杂程度，杜绝未成年人过度消费的现象。
另一方面，家长作为未成年人的监护人，也应注意监护和管教，对于支付密码等重要信息不应随意让未成年人知晓或任其使用，未成年人对于自己冲动消费的控制能力较弱，家长应灌输给孩子正确的消费观念，监管孩子的消费行为。
此案家长应与游戏平台协商或申诉退费，协商、申诉不成的，可考虑通过诉讼途径解决。
截至5月7日10时，@猫和老鼠官方手游 尚未在黑猫投诉广东站作出回复，后续进展，我们将持续关注。 点击查看投诉详情
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