广州24条公安热线整合至12345 分流警情效果明显

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　　信息时报讯 （记者 罗阳辉 通讯员 曾利平 梁荣忠） 今年，广州市公安局涉及9个部门24条热线电话整合至12345热线，为110报警台减负，分流警情效果日益明显。10月13日下午，广州市公安局副局长蔡巍来到位于天河区的广州12345热线受理中心观摩调研，认为热线整合工作非常成功。

　　据悉，2016年10月1日，市公安局话务量最大的“交通车管服务专线”顺利整合到广州12345热线，标志着市公安局涉及9个部门24条热线电话的整合工作画上了圆满的句号。

　　根据截至10月15日的数据，今年广州12345热线公安队列呼入电话29万个，月均3万个，接通率96%，10月份一次性答复率达94%。其中，三大板块的公安户政队列呼入电话13.5万个，接通率96%；出入境队列呼入电话9万个，接通率96%；交通队列呼入电话4万个，接通率95%。交通车管专线切割后，首个工作日话务量达2400个，预计月均呼入量超过5万，公安队列热线月均话务总量将超过10万个。

　　随着热线工作的深入开展，为广州110报警台减负，分流警情效果日益明显。今年1至9月，广州110报警台分流至市12345热线的非警务、非紧急求助咨询共12万宗，与去年同期相比上升8倍，带动全市基层派出所日均出接警处警总数下降26.5%。

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