广州市公安局领导到广州12345热线中心调研

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10月13日下午，广州市公安局蔡巍副局长在指挥中心谭伟文主任及相关职能部门领导的陪同下，到位于天河区的广州12345热线受理中心观摩调研，并与市政务办副主任张文涛及热线管理处、热线受理中心、电子政务服务中心有关同志座谈交流。

蔡巍副局长一行全流程观摩了热线受理中心的运营情况,检查了公安接听区域工作,看望了公安驻场民警和公安队列话务员，并现场接听了公安热线来电，记录了市民反映的情况。

座谈会上，与会领导会审了市公安局拍摄的12345热线宣传片，市公安局与热线中心相关部门领导分别作了公安热线整合工作情况汇报。

市政务办张文涛副主任以及热线管理处、热线受理中心的领导高度评价了公安热线整合工作,认为广州12345热线对广州市公安局涉及9个部门24条热线电话的整合非常成功，希望下一步在建立联合共建机制、开展业务标准化、推进知识库智能化等方面双方继续开展顺畅有效的合作，积极推进信息共享、电子证照应用等政务信息化工作的深入开展，进一步提高服务市民的水平。

蔡巍副局长充分肯定了市公安局12345热线工作来之不易的成绩，他认为热线整合工作是成功的，下一步各单位要按照市政务办的要求，联系本单位的实际，抓好工作落实，做好服务民生的工作。他表示市委、市政府高度重视服务民生的工作。市公安局是广州12345热线大户，责无旁贷地要继续立足热线平台不断改进作风、优化流程、提高效能，更好地用心服务市民，提高广州公安在人民群众中的满意度。

据悉，2016年10月1日，市公安局话务量最大的“交通车管服务专线”顺利整合到广州12345热线，标志着市公安局涉及9个部门24条热线电话的整合工作画上了圆满的句号。

根据截至10月15日的数据，今年广州12345热线公安队列呼入电话29万个，月均3万个，接通率96%，10月份一次性答复率达94%。其中，三大板块的公安户政队列呼入电话13.5万个，接通率96%；出入境队列呼入电话9万个，接通率96%；交通队列呼入电话4万个，接通率95%。交通车管专线切割后，首个工作日话务量达2400个，预计月均呼入量超过5万，公安队列热线月均话务总量将超过10万个。

随着热线工作的深入开展，为广州110报警台减负，分流警情效果日益明显。今年1至9月，广州110报警台分流至市12345热线的非警务、非紧急求助咨询共12万宗，与去年同期相比上升8倍，带动全市基层派出所日均出接警处警总数下降26.5%。