北站推出“铁空联运服务”

大洋网讯 位于花都区的广州北站成了许多旅客换乘飞机出境选择的中转站。今年春运，广州北站推出“铁空联运服务”，为到站去机场换乘飞机的旅客提供中转服务指引，实现无缝对接。据悉，除了在站前广场预留出租车位，印制机场大巴、地铁资料外，还推出预约服务帮助旅客提前预约客车顺利中转乘机。据悉，春运期间平均每天帮助换乘的旅客达80人。

2月4日10时许，广州北站工会主席韩娜的手机就响了起来，拿起手机一看，电话是0061开头的，本以为是骚扰电话，正准备挂掉，突然转念一想，现在春运期间，会不会是有什么特殊的事情，就犹豫着按下了接听键。电话里头传来一个熟悉而陌生的声音：“小韩啊，谢谢你，我们已经顺利到达澳大利亚了，真是太感谢你们了，要不是你们，我们就不能顺利地赶上飞机了……”

原来，韩娜前一天值班时，在出站口碰到乘坐G1129次列车从长沙过来准备赶去机场乘坐飞机去澳大利亚看女儿的孙阿姨，由于第一次到广州北站，而且所搭乘的班机离起飞时间又很近了，人生地不熟的她显得很着急。韩娜了解了情况后，第一时间帮助孙阿姨联系了一辆熟悉的滴滴汽车赶往机场，并把自己的手机号码留给了她，告诉她有什么需要可以直接打电话。幸运的是，孙阿姨在最后几分钟顺利登上了飞往澳大利亚的飞机。

春运期间，广州北站每天安排休班党团员开展志愿者服务，并推出预约服务，在资料卡片上留了服务电话。志愿者接到预约服务请求时，会提前帮助乘客联系好营运客车，由志愿者上站台迎接换乘旅客，帮助乘客直接前往机场。据悉，通过一系列的服务举措，车站和机场之间实现了无缝对接。

  （广报全媒体记者卢梦谦 通讯员杜勇）