广东国税多措并举全力保障营改增纳税效能

　　按照《国家税务总局关于做好营业税改征增值税纳税服务工作的通知》（税总发〔2016〕43号）等要求，广东国税系统纳税服务部门主动作为，提前预判办税服务效能，积极做好办税服务方面突发事件应对准备工作，全力保障营改增全面推开后办税服务资源到位、质效并提、危机防控化解及时。 

　　一、挖掘办税资源，增设大厅窗口。科学评估现有办税服务资源，充分挖掘资源潜力，通过合理调配窗口设置、添置自助设备、优化窗口人员配置、设置绿色通道、开设营改增咨询窗口和专门导税岗等方式，有针对性地应对业务高峰。目前，全省国税系统增加办税服务窗口970个，其中增加代开发票窗口557个，增加办税服务窗口人员1290人，设置“营改增绿色通道”683条、咨询辅导台409个，在办税服务厅开设“营改增咨询专线”416条，增加临时应急办税服务厅88个。 

　　二、加强内外培训，提升工作质效。 对内， 采取“工作日挤时间，休息日抓时间”的学习策略，发扬“5+2、白加黑”精神，强化全体税务干部培训，及时抓好对办税服务厅人员和12366座席人员的培训，目前已组织税务人员培训659期，培训25165人次，组织12366座席人员培训360人次，确保窗口做到“政策熟悉、操作熟练、解答准确”。 对外， 采取“集中培训、上门辅导、视频教学、专题宣讲”等形式，分层次、分类型抓好纳税人培训辅导，目前已组织纳税人培训929720户次，完成面达100%。此外，还创新宣传形式，多渠道向纳税人主动推送营改增宣传内容，制作印发13种宣传资料，制作发布3个营改增动漫宣传片，整理12366热线热点、难点问题150多条，及时做好12366热线知识库更新维护。 

　　三、发挥热线功能，优化咨询服务。充分发挥12366服务热线咨询功能，开设“营改增咨询专线”，做好政策解答和办税业务的指引工作。截至4月27日18时，全省12366热线接通率已上升至80.3%。全省为应对“营改增”临时增加专家座席34个。广州市国税局发挥社会作用，通过购买涉税服务将专线增加到45条；发动行业协会组建办税员交流微信群，税务人员在其中引导和宣传；加强国地税12366合作，地税12366就有关“营改增”的咨询直接解答或者通过转办单传递，并充分利用地税原有的32个QQ群进行政策宣传和辅导。